Hubo un error en el pago de Plaud Team: Facturación y plan muestra Pago fallido, No pagado, Suspendido o Caducado, y Plaud o Stripe te ha enviado un correo electrónico sobre un cobro fallido. Un pago fallido inicia un período de gracia de 7 días para que actualices el método de pago, sin que se pierda contenido; después del día 7, el espacio de trabajo pasa a modo de solo lectura. Esta guía da a los administradores 3 pasos, en este orden: comprobar el estado de la facturación, actualizar el método de pago y verificar que el cobro se ha completado. La causa más habitual es una tarjeta caducada o fondos insuficientes.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando Plaud Team v3.30.x o anterior? Consulta Hubo un error en el pago de Plaud Team.
Pasos
Para el administrador:
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Comprueba el estado de la facturación
Inicia sesión en Plaud Web, ve a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan y haz clic en Gestionar facturación para ver el estado detallado en el portal de Stripe. Comprueba cuál de los siguientes estados se aplica:
Estado Qué significa La suscripción finalizará el [fecha] Has cancelado la suscripción. El espacio de trabajo sigue totalmente activo hasta la fecha indicada y, después, pasa a modo de solo lectura. Pago fallido Ha fallado un cobro programado (por ejemplo, por una tarjeta caducada). Ha empezado tu período de gracia de 7 días. Actualiza el método de pago para volver a intentarlo. No pagado / Suspendido El período de gracia de 7 días ha terminado sin que el pago se haya completado. El espacio de trabajo está ahora en modo de solo lectura mientras Stripe realiza un último intento de cobro antes de la caducidad completa. Caducado Todos los reintentos han fallado a más tardar el día 14 (o ha terminado el ciclo de tu cancelación). El espacio de trabajo sigue en modo de solo lectura; las ventajas de miembro caducan (los miembros pasan a tener identidad de usuario). -
Actualiza el método de pago
Haz clic en Gestionar método de pago. Se abre el portal de Stripe. Actualiza los datos de tu tarjeta y guarda los cambios. Stripe vuelve a intentar automáticamente el cobro pendiente con la nueva tarjeta.
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Verifica que el cobro se ha completado
Después del reintento de Stripe, actualiza Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan para confirmar que el estado cambia a Activo. Debería aparecer una nueva factura en Historial de pagos.
Si el problema continúa
Si los reintentos siguen fallando después del día 7 sin que se complete ningún pago, el espacio de trabajo pasa a modo de solo lectura:
- Se desactivan todas las ventajas de miembro
- El contenido existente se conserva, pero no se pueden realizar nuevas acciones
Para restablecer el acceso, vuelve a suscribirte desde Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan. Cuando el pago se completa, se restablecen de inmediato todas las ventajas. Consulta Espacio de trabajo en modo de solo lectura para ver más detalles.
Si has actualizado el método de pago y Stripe sigue sin poder cobrar, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
- El nombre o el ID de tu espacio de trabajo
- El mensaje de error o el código de rechazo de Stripe (si se muestra)
- El tipo de tarjeta y el banco emisor
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 24 horas en días laborables.
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.