No encuentras una grabación hecha en Desktop, está atascada en la cola de subida o de descarga, o la aplicación se cerró en mitad de una grabación. Sigue estos 5 pasos por orden, en macOS y Windows, antes de reinstalar nada. La mayoría de las grabaciones perdidas son archivos de la caché local sin recuperar, así que lo más importante es mantener la caché intacta.
Se aplica a: v4.0.x y posteriores. ¿Sigues usando Plaud Desktop en v3.30.x o anterior? Consulta Archivo de grabación perdido en Plaud Desktop.
Pasos
Desktop escribe el audio en una caché local mientras graba, y recupera las grabaciones sin terminar guardadas en la caché la próxima vez que abres la aplicación e inicias sesión.
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No reinstales ni limpies todavía
Si eliminas la caché (al desinstalar, al limpiar el disco o con Restablecer los datos de la app), la recuperación es imposible.
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Inicia sesión con la cuenta correcta
Mantén la aplicación abierta y con conexión durante varios minutos.
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Busca tus grabaciones
Búscalas por título, fecha y hora en Desktop y en Plaud Web.
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Revisa la Papelera
Las grabaciones eliminadas se pueden recuperar desde la Papelera durante un máximo de 10 días.
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Comprueba lo básico de la sincronización
Asegúrate de que Activar la sincronización en la nube privada está activado en Configuración > Espacio de trabajo > Sincronización en la nube privada y, después, comprueba el espacio en disco, el cortafuegos y la red.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigarlo:
- La fecha, la hora y la duración aproximadas de la grabación
- Tu sistema operativo y la versión de Plaud Desktop
- Un archivo de registro (haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la parte superior de la barra lateral > Ayuda y soporte > Registros de diagnóstico)
Aviso: la información de este artículo es solo orientativa y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos Plaud. Consulta la versión más reciente del producto para conocer la experiencia actual.