La grabación no se inicia, falta una de las dos partes del audio o las grabaciones no se sincronizan con la nube. Haz estas 5 comprobaciones por orden, desde los permisos hasta la sincronización, en macOS y Windows. La causa más habitual es la falta de permiso para el micrófono o el audio del sistema.
Se aplica a: v4.0.x y posteriores. ¿Sigues usando Plaud Desktop en v3.30.x o anterior? Consulta Plaud Desktop no puede grabar.
Pasos
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Comprueba los permisos
Permite el acceso al micrófono y al audio del sistema y reinicia la aplicación. Consulta el artículo de permisos.
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Comprueba el micrófono
Selecciona el micrófono correcto y sin silenciar en Configuración > General > Grabación > Micrófono (o déjalo en Automático), y revisa tu sistema operativo y la aplicación de la reunión.
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Comprueba el dispositivo de salida
Si falta la parte de la reunión, verifica el dispositivo de salida y vuelve a unirte a la reunión.
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Reinicia y verifica la cuenta
Reinicia la aplicación y confirma que has iniciado sesión con la misma cuenta que en la aplicación móvil de Plaud.
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Comprueba la sincronización
Abre Configuración > Espacio de trabajo > Sincronización en la nube privada y asegúrate de que Activar la sincronización en la nube privada está activado. Después, comprueba tu red y vuelve a intentar la subida.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigarlo:
- Qué síntoma ves (no se inicia, audio de una sola parte o no se sincroniza)
- Tu sistema operativo y la versión de Plaud Desktop (Configuración > Más > Acerca de Plaud)
- La fecha y la hora en que ocurrió, y un archivo de registro (haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo, en la parte superior de la barra lateral > Ayuda y soporte > Registros de diagnóstico)
Aviso: la información de este artículo es solo orientativa y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos Plaud. Consulta la versión más reciente del producto para conocer la experiencia actual.