Obtén ayuda desde la ventana de inicio de sesión de Plaud Desktop, sin necesidad de tener una cuenta.
¿Qué es el menú de ayuda previo al inicio de sesión?
Si Plaud Desktop te da problemas antes de poder iniciar sesión, no hace falta haber iniciado sesión para recibir ayuda. La ventana de inicio de sesión tiene un icono de interrogación (?) en la esquina inferior derecha que abre un menú de ayuda con cuatro opciones: Contactar con soporte, Centro de ayuda, Enviar comentarios y Registros de diagnóstico.
¿Cómo se obtiene ayuda desde la ventana de inicio de sesión?
- Abre Plaud Desktop. La ventana de inicio de sesión aparece cuando no hay ninguna cuenta con la sesión iniciada.
- Haz clic en el icono de interrogación (?) de la esquina inferior derecha.
- Elige una opción:
- Contactar con soporte: abre el asistente de soporte de Plaud en un panel flotante. Describe lo que ocurre y para qué dispositivo Plaud es, o consulta los temas de preguntas frecuentes sugeridos. Puedes mover el panel o cerrarlo en cualquier momento.
- Centro de ayuda: abre el Centro de ayuda de Plaud en el navegador predeterminado.
- Enviar comentarios: abre el formulario de comentarios en el navegador.
- Registros de diagnóstico: exporta datos de diagnóstico de este ordenador para que puedas compartirlos con soporte al informar de un problema.
Conviene saber
- El menú de ayuda funciona sin cuenta, así que puedes usarlo cuando el problema es el propio inicio de sesión.
- La conversación con el asistente de soporte no se guarda entre sesiones. Si cierras y vuelves a abrir Plaud Desktop, la conversación empieza de cero.
- El icono de Plaud en la barra de menús de macOS o en la bandeja del sistema de Windows también está disponible antes de iniciar sesión. Incluye un botón Iniciar sesión con WEB y acceso rápido a la configuración.
Preguntas frecuentes sobre cómo obtener ayuda antes de iniciar sesión
No puedo iniciar sesión. ¿Cómo lo notifico?
Haz clic en el icono ? de la ventana de inicio de sesión y selecciona Contactar con soporte para chatear con el asistente de soporte de Plaud. Si prefieres escribirnos, selecciona primero Registros de diagnóstico para poder adjuntar el registro exportado a tu mensaje.
¿Conoce el asistente de soporte los datos de mi cuenta?
No. Antes de iniciar sesión, el asistente funciona sin la información de tu cuenta, así que indica en la conversación el correo electrónico de tu cuenta y tu dispositivo Plaud cuando sean relevantes.
¿Dónde se guarda el registro de diagnóstico?
Se exporta como un archivo local en este ordenador. Compártelo con soporte al informar de un problema: el registro ayuda al equipo a ver qué hizo Plaud Desktop durante tu sesión.
Aviso: la información de este artículo es solo orientativa y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos Plaud. Consulta la versión más reciente del producto para conocer la experiencia actual.