Symptômes
- Les fichiers apparaissent dans l'application Plaud sur votre téléphone, mais pas sur la page Plaud Web. Cela se produit généralement lorsque vous vous connectez avec des identifiants différents ou que vous n'avez pas activé la Synchronisation cloud privé dans l'application.
- La Synchronisation cloud privé est déjà activée, mais vos fichiers n'apparaissent toujours pas sur Plaud Web. Cela signifie généralement que vous êtes connecté à un compte différent de celui utilisé dans l'application Plaud.
Étapes
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Connectez-vous avec les mêmes identifiants
Connectez-vous à Plaud Web avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour l'application Plaud.
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Activez la Synchronisation cloud privé dans l'application
Assurez-vous que la Synchronisation cloud privé est activée dans l'application Plaud.
Si le problème persiste
Si vous vous êtes connecté avec les mêmes identifiants et que la Synchronisation cloud privé est activée, mais que vos fichiers n'apparaissent toujours pas, soumettez une demande en incluant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse mener l'enquête :
- Les identifiants de compte utilisés dans l'application Plaud et sur Plaud Web
- La confirmation que la Synchronisation cloud privé est activée dans l'application
- Les noms des fichiers qui apparaissent dans l'application mais pas sur Plaud Web