Symptômes
- Le Plaud NotePin ne s'allume pas, ou l'appareil semble inactif.
Étapes
- Chargez l'appareil pendant au moins 10 minutes, puis vérifiez s'il s'allume. Si c'est le cas, la batterie était épuisée. Continuez de charger jusqu'à ce que le voyant passe au vert.
- Si l'appareil ne s'allume pas pendant la charge, essayez un autre câble USB-C et vérifiez que vous utilisez un adaptateur secteur indiquant « DC-5V » et fournissant au moins 0,5 A. Si ce n'est pas le cas, essayez-en un autre.
- Assurez-vous d'avoir retiré la pin magnétique de l'appareil avant de le placer dans le dock de charge.
- Vérifiez si la pin du dock de charge est enfoncée et si le port de charge de l'appareil est encrassé. Si le port est sale, nettoyez-le et réessayez.
- Chargez l'appareil, puis maintenez le centre de l'appareil enfoncé pendant 12 secondes pour le réinitialiser.
- Vérifiez si l'appareil ne fonctionne que branché. Si le NotePin s'allume et fonctionne uniquement lorsqu'il est sur le dock de charge, puis s'éteint dès que vous le retirez, la batterie a sans doute besoin d'une intervention.
Si le problème persiste
Si le Plaud NotePin ne s'allume toujours pas après ces étapes, envoyez une demande pour obtenir une assistance supplémentaire.
Lorsque vous envoyez votre demande, joignez les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Une vidéo montrant que l'appareil ne s'allume pas pendant la charge, et une photo de la station de charge et du port de charge
- Le numéro de série (SN) de votre appareil
- Votre numéro de commande ou votre facture
- Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone