Symptômes
- Un enregistrement ne démarre ou ne s'arrête pas lorsque vous maintenez le centre de l'appareil appuyé.
- Vous ressentez une vibration mais le voyant rouge ne s'allume pas, ou le voyant rouge reste allumé après avoir tenté d'arrêter l'enregistrement.
- Le voyant rouge clignote ou l'appareil vibre, mais aucun enregistrement ne démarre.
Étapes
- Vérifiez l'état de la batterie en soulevant ou en secouant l'appareil :
- Voyant blanc allumé : la batterie est suffisante.
- Voyant violet clignotant : la batterie est faible, chargez bientôt l'appareil.
- Aucun voyant : la batterie est épuisée, chargez immédiatement l'appareil.
- Pour démarrer un enregistrement, maintenez le centre de l'appareil appuyé avec une légère pression. Vous ressentez une vibration légère, puis une forte vibration, et le voyant rouge s'allume. L'enregistrement a démarré. Si vous ressentez une vibration mais que le voyant rouge ne s'allume pas, l’enregistrement n’a pas démarré — maintenez à nouveau le centre de l’appareil appuyé.
- Pour arrêter un enregistrement, maintenez à nouveau le centre de l'appareil appuyé avec une légère pression. Vous ressentez une vibration légère, puis deux fortes vibrations, et le voyant rouge s'éteint. L'enregistrement est terminé. Si le voyant rouge reste allumé, l’enregistrement est toujours en cours — maintenez à nouveau le centre de l’appareil appuyé jusqu’à ressentir deux fortes vibrations.
Si le problème persiste
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus :
- Mettez à jour le micrologiciel du Plaud NotePin vers la dernière version.
- Pendant que l’appareil est en charge, maintenez le centre de l’appareil appuyé pendant 12 secondes pour le réinitialiser.
- Connectez le NotePin à la Plaud App et essayez de démarrer un enregistrement depuis l'application.
Si le NotePin ne démarre aucun enregistrement, ni par un appui long sur l'appareil ni depuis la Plaud App, envoyez une demande en joignant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse vérifier votre appareil :
- Une courte vidéo montrant le problème
- Le numéro de série (SN) de votre Plaud NotePin
- Votre numéro de commande ou votre facture
Si l'enregistrement démarre depuis la Plaud App mais pas par un appui long sur l'appareil, joignez à votre demande une vidéo montrant comment vous appuyez sur l'appareil.