Symptômes
Votre ordinateur portable ne reconnaît pas le Plaud Note lorsque vous le branchez.
À noter avant de commencer : à partir de la version V2.1 du micrologiciel, les fonctions Accès via USB et fichiers RAW sont désactivées pour des raisons de conformité des données. Si votre appareil est en V2.1 ou une version ultérieure, l'accès USB n'est plus disponible : transférez plutôt vos enregistrements vers l'application Plaud. Vous pouvez consulter la version du micrologiciel dans l'application Plaud.
Étapes
Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement aux appareils dont la version du micrologiciel est antérieure à la V2.1.
- Assurez-vous que l'option Accès via USB est activée dans l'application Plaud.
- Utilisez le câble de charge d'origine et vérifiez que ses broches ne sont ni tordues ni enfoncées.
- Si possible, branchez l'appareil sur un autre ordinateur portable pour vérifier s'il est reconnu.
Si le problème persiste
Si l'ordinateur portable ne reconnaît toujours pas l'appareil, envoyez une demande pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Remarque : la désactivation des fonctions Accès via USB et fichiers RAW à partir de la version V2.1 du micrologiciel protège mieux vos données d'enregistrement. Vous pouvez toujours transférer des fichiers vers l'application Plaud et y accéder. Cela réduit le risque de fuite de données et d'accès non autorisé.