Symptômes
Le Plaud Note ne se connecte pas à l'application Plaud, que ce soit lors de la première connexion ou lors de la reconnexion d'un appareil déjà connecté auparavant.
Étapes
- Chargez le Plaud Note. Si l'appareil est déchargé, chargez-le pendant au moins 15 minutes.
- Activez l'autorisation Bluetooth pour l'application Plaud. Cette étape n'est nécessaire que lors de la première connexion :
- iOS : accédez à Réglages, trouvez l'application Plaud et activez l'autorisation Bluetooth.
- Android : accédez à Paramètres et activez les autorisations Bluetooth et Localisation pour l'application Plaud. Sur les versions d'Android antérieures à la 12, la localisation doit être activée pour la recherche Bluetooth.
- Activez le Bluetooth sur votre téléphone et gardez le Plaud Note à proximité.
- Appuyez sur le bouton d'enregistrement et vérifiez que le voyant lumineux blanc s'allume.
- Mettez à jour l'application Plaud vers la dernière version.
- Redémarrez votre téléphone et réessayez.
- Pendant la charge, maintenez le bouton d'enregistrement enfoncé pendant 15 secondes pour réinitialiser l'appareil.
Si le problème persiste
Si le Plaud Note ne se connecte toujours pas, envoyez une demande pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Lorsque vous envoyez votre demande, joignez les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Si « Plaud Note » apparaît dans les réglages Bluetooth de votre téléphone
- Si l'appareil apparaît dans l'application nRF Connect
- Un journal de l'application (voir Comment exporter un journal de l'application ?)
- Ce qui s'est passé avant le début du problème de connexion (par exemple une mise à jour du micrologiciel, ou un appareil inutilisé pendant un certain temps)
- Le numéro de série (SN) de votre appareil
- Votre numéro de commande ou votre facture
- Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone