Le Plaud Note Pro ne se connecte pas à l'application Plaud

Symptômes

L'application Plaud ne parvient pas à détecter le Plaud Note Pro lors de l'appairage.
L'appareil ne parvient pas à se connecter ou se déconnecte sans cesse.
Un appareil précédemment appairé ne se reconnecte plus.

Vérifiez si le Plaud Note Pro est déchargé. Si c'est le cas, mettez-le en charge pendant au moins 15 minutes.
Autorisez le Bluetooth pour l'application :
- iOS : ouvrez les Réglages de votre iPhone, trouvez l'application Plaud et assurez-vous que l'autorisation Bluetooth est activée.
- Android : ouvrez les paramètres de votre téléphone et activez les autorisations Bluetooth et Localisation pour l'application Plaud. Sur les versions antérieures à Android 12, la Localisation doit être activée pour la recherche Bluetooth.
Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé et gardez le Plaud Note Pro à proximité de votre téléphone.
Appuyez sur le bouton d'enregistrement pour allumer l'appareil. Lorsque l'écran affiche la page de scan du QR code, l'appareil est prêt à être connecté. Relancez ensuite l'appairage.
Mettez à jour l'application Plaud vers la dernière version.
Réinitialisez l'appareil en maintenant le bouton d'enregistrement enfoncé pendant 12 secondes, sans le câble de charge branché.
Si la connexion échoue toujours, redémarrez votre téléphone et réessayez.

Assurez-vous que l'appareil dispose de suffisamment de batterie et peut s'allumer. Une charge complète est préférable.
Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
Mettez à jour l'application Plaud vers la dernière version.
Redémarrez votre téléphone.
Réinitialisez l'appareil en maintenant le bouton d'enregistrement enfoncé pendant 12 secondes, sans le câble de charge branché.

Si le Plaud Note Pro ne se connecte toujours pas après ces étapes, envoyez une demande pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous envoyez votre demande, joignez les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :

Si le logo Plaud s'allume à l'écran lorsque vous allumez l'appareil
Si « Plaud Note Pro » apparaît dans les réglages Bluetooth de votre téléphone
Si l'appareil apparaît dans l'application nRF Connect
Un journal de l'application (voir Comment exporter un journal de l'application ?)
Ce qui s'est passé avant le début du problème de connexion (par exemple une mise à jour du micrologiciel, ou un appareil inutilisé pendant un certain temps)
Le numéro de série (SN) de votre appareil
Votre numéro de commande ou votre facture
Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone