Symptômes
- Le Plaud Note Pro ne s'allume pas.
- L'écran reste éteint lorsque vous appuyez sur le bouton d'enregistrement.
- L'appareil ne réagit pas lorsqu'il est branché au câble de charge.
Si le Plaud Note Pro peut se charger, démarrer un enregistrement et se connecter à l'application Plaud, mais que l'écran ne s'allume jamais, consultez plutôt L'écran du Plaud Note Pro reste noir.
Étapes à suivre
- Mettez l'appareil en charge pendant 10 minutes, puis vérifiez s'il s'allume.
- Vérifiez l'adaptateur secteur. Utilisez un adaptateur DC-5V délivrant une sortie d'au moins 0,5 A. Si votre adaptateur ne répond pas à ces critères, remplacez-le par un modèle conforme.
- Retirez l'appareil du Magnetic Case, fixez le câble de charge directement sur la zone magnétique de l'appareil, puis laissez charger au moins 10 minutes. Si vous avez besoin d'aide pour retirer l'étui, consultez Comment retirer le Magnetic Case ?.
- Vérifiez si les quatre broches du câble de charge se sont affaissées.
- Assurez-vous d'utiliser le câble de charge d'origine et qu'il établit un bon contact. Vous pouvez nettoyer les contacts si nécessaire.
- Maintenez le bouton d'enregistrement enfoncé pendant 12 secondes pour redémarrer l'appareil, câble de charge débranché. Un logo de mise sous tension apparaît à l'écran et le bouton d'enregistrement vibre brièvement : cela signifie que l'appareil a redémarré.
- Vérifiez si l'appareil fonctionne uniquement lorsqu'il est branché. Si le Plaud Note Pro s'allume et fonctionne seulement quand le câble de charge est connecté, et s'éteint dès que vous le débranchez, la batterie a peut-être besoin d'une réparation.
Si le problème persiste
Si le Plaud Note Pro ne s'allume toujours pas après ces étapes, envoyez une demande pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous envoyez votre demande, joignez les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Une vidéo montrant l'appareil branché à une source d'alimentation, sans témoin de charge ni affichage
- Une photo du câble de charge
- Le numéro de série (SN) de votre appareil
- Votre numéro de commande ou votre facture
- Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone