Symptômes
- Lorsque vous ouvrez web.plaud.ai pour accéder à la page d'utilisation de Plaud, la page bascule soudainement vers www.plaud.ai au lieu de web.plaud.ai. Une cause fréquente est un enregistrement de redirection obsolète conservé dans le cache du navigateur. Ce problème est uniquement lié au cache local et n'affecte ni les privilèges du compte ni vos données.
Étapes
Effacez le cache de votre navigateur comme indiqué ci-dessous (privilégiez l'effacement des données de ce site uniquement), puis retournez sur https://web.plaud.ai et connectez-vous.
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Chrome (ordinateur)
Pour effacer les données du site plaud.ai, ouvrez Chrome et accédez à : Paramètres \> Confidentialité et sécurité \> Effacer les données de navigation \> Basique \> cochez les images et fichiers en cache \> supprimer les données. Fermez ensuite tous les onglets du navigateur, rouvrez Chrome et retournez sur web.plaud.ai.
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Microsoft Edge (ordinateur)
Pour effacer les données du site plaud.ai, ouvrez Edge et accédez à : Paramètres \> Confidentialité, recherche et services \> Autorisations de site \> Afficher toutes les autorisations de site (ou Cookies et données de site \> Afficher tous les cookies et données de site). Recherchez plaud.ai et supprimez toutes les entrées liées à plaud.ai, web.plaud.ai et www.plaud.ai. Fermez ensuite votre navigateur, rouvrez-le et retournez sur web.plaud.ai.
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Safari (macOS)
Pour effacer les données du site plaud.ai, ouvrez Safari, puis accédez au menu Safari \> Réglages \> Confidentialité \> Gérer les données des sites web. Dans la zone de recherche, saisissez plaud.ai, sélectionnez les entrées concernées (y compris web.plaud.ai et www.plaud.ai), puis cliquez sur Supprimer ou Tout supprimer. Fermez ensuite la fenêtre des Réglages, quittez Safari et redémarrez-le avant de retourner sur web.plaud.ai.
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Firefox (ordinateur)
Pour effacer les données du site plaud.ai, ouvrez Firefox et accédez à Paramètres \> Vie privée et sécurité. Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Gérer les données et recherchez plaud.ai. Sélectionnez l'entrée liée à plaud.ai, web.plaud.ai et www.plaud.ai, cliquez sur Supprimer la sélection, puis sur Enregistrer les modifications. Fermez ensuite Firefox, rouvrez-le et retournez sur web.plaud.ai.
Si le problème persiste
Si l'effacement des données du site n'empêche pas web.plaud.ai de rediriger vers www.plaud.ai, soumettez une demande en incluant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse mener l'enquête :
- Le navigateur et la version que vous utilisez
- L'adresse exacte que vous avez saisie et celle vers laquelle vous avez été redirigé
- Une capture d'écran de tout message d'erreur affiché