Symptômes
- Vous ne trouvez pas un enregistrement dans la Plaud App.
- La perte d'un fichier peut avoir plusieurs causes ; vérifiez donc les points ci-dessous avant de contacter l'assistance.
Étapes
- Confirmez que l'enregistrement a réussi. Vérifiez que l'enregistrement a bien été capturé sur votre appareil.
- Vérifiez le transfert du fichier et les horodatages. Confirmez que l'appareil a transféré le fichier vers la Plaud App. Sur la page des fichiers, cherchez un fichier susceptible de correspondre à celui qui manque, par exemple d'après sa durée d'enregistrement. Lorsque l'appareil n'a plus de batterie, son horloge interne s'arrête, ce qui peut modifier la date et l'heure affichées pour un fichier.
- Vérifiez votre compte et la Synchronisation sur cloud privé. Si vous avez plusieurs comptes ou appareils Plaud, assurez-vous de vous connecter au compte auquel l'appareil est lié, et activez la Synchronisation sur cloud privé dans la Plaud App pour synchroniser les fichiers automatiquement.
-
Vérifiez votre Historique d'utilisation. Si le fichier a été transcrit, appuyez sur Historique d'utilisation pour le retrouver.
Si le problème persiste
Si vous ne trouvez toujours pas le fichier après ces étapes, envoyez une demande et joignez les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse investiguer :
- L'adresse e-mail du compte et le modèle de l'appareil liés à l'enregistrement.
- La date, l'heure et la durée approximatives de l'enregistrement manquant.
- La version de votre Plaud App et une capture d'écran de la liste des fichiers où l'enregistrement devrait apparaître.