Veuillez d'abord vérifier les points suivants :
- Si l'adresse e-mail utilisée pour le paiement Stripe est exactement la même que l'e-mail de votre compte Plaud actuellement connecté (y compris les majuscules/minuscules, les alias, l'orthographe, etc.).
- Si le paiement a bien été débité (vous pouvez vérifier dans votre historique de paiements Stripe / e-mail de facture).
Si vous avez confirmé que le paiement a été effectué avec succès mais que votre compte n'a toujours pas été mis à niveau, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client (support@plaud.ai) en incluant les informations suivantes dans votre e-mail pour nous permettre de vérifier :
- Le numéro de série (SN) de votre appareil
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande/du paiement
- Des captures d'écran du paiement (par exemple, la page de confirmation de paiement Stripe ou l'e-mail de facture)
