Présentation
Si votre compte n'a pas été mis à niveau après un paiement Stripe réussi, cet article vous aide à vérifier les causes les plus fréquentes et à savoir comment procéder.
À vérifier en premier
Veuillez confirmer les points suivants :
- Si l'adresse e-mail utilisée pour le paiement Stripe est exactement la même que l'e-mail du compte Plaud auquel vous êtes actuellement connecté (majuscules/minuscules, alias, orthographe, etc. compris).
- Si le paiement a bien été débité (vous pouvez le vérifier dans votre historique de paiements Stripe ou votre e-mail de facture).
Si vous avez confirmé que le paiement a réussi mais que votre compte n'a pas été mis à niveau, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle (support@plaud.ai) en joignant les informations suivantes à votre e-mail pour faciliter notre vérification :
- le numéro de série (SN) de votre appareil ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ou du paiement ;
- les captures d'écran du paiement concerné (par exemple la page de confirmation de paiement Stripe ou l'e-mail de facture).