Cet article vous concerne si vous êtes un utilisateur Plaud existant et que vous ne parvenez plus à trouver l'application dans votre App Store ou Google Play local après avoir changé de téléphone ou supprimé l'application.
Nous comprenons que cette situation puisse être stressante. Vous trouverez ci-dessous ce qu'elle signifie généralement et comment elle affecte les utilisateurs existants.
Les règles de conformité s'appliquent également aux retéléchargements
Même si vous êtes déjà un utilisateur Plaud enregistré, nous devons toujours nous conformer à :
- Les lois et réglementations américaines
- Les exigences en matière de contrôle des exportations et de sanctions
- Les politiques de conformité connexes des boutiques d'applications et des fournisseurs en amont
La disponibilité dans la boutique d'applications est contrôlée par pays/région. Si votre région devient restreinte, les nouveaux téléchargements comme les retéléchargements (après suppression ou changement d'appareil) peuvent être bloqués.
Votre compte Plaud vs. le retéléchargement de l'application
Ce sont deux choses distinctes :
- Votre compte Plaud : la question de savoir si votre compte existe toujours et si vous pouvez vous connecter (par exemple sur le Web ou d'autres plateformes, si disponibles).
- Disponibilité sur l'App Store / Google Play : la question de savoir si vous pouvez télécharger ou retélécharger l'application Plaud dans votre région de boutique actuelle.
Dans certaines régions restreintes, vous pouvez toujours disposer d'un compte Plaud valide sans pour autant pouvoir réinstaller l'application depuis votre boutique d'applications locale.
Que se passe-t-il si vous supprimez l'application ou changez d'appareil ?
Si vous désinstallez l'application, réinitialisez votre appareil ou passez à un nouveau téléphone, vous pourriez constater que :
- La recherche de « Plaud » dans votre App Store / Google Play local n'affiche plus l'application
- Une tentative de retéléchargement depuis l'historique des achats ou des liens directs échoue avec un message du type « Non disponible dans votre région »
Cela reflète généralement des restrictions de conformité régionales, et non une sanction ou une interdiction de votre compte personnel.
S'agit-il d'un problème technique ?
Dans la plupart des cas, cette situation n'est pas causée par des problèmes matériels du téléphone ni par des erreurs temporaires du serveur de la boutique d'applications. Si vous essayez sur un autre appareil en utilisant la même région de boutique et le même compte de boutique d'applications, vous verrez probablement le même message « non disponible dans votre région ».
Est-ce lié à mes paiements antérieurs ?
Même si vous avez précédemment acheté un abonnement ou un forfait, ou si vous disposez d'un plan payant actif, cela ne change rien aux restrictions de conformité régionales dans la boutique d'applications. Tant que votre région de boutique actuelle se trouve dans une zone restreinte, la boutique locale peut ne plus autoriser les retéléchargements de l'application.
Quelles vérifications de base puis-je essayer ?
Avant de conclure qu'il s'agit d'une restriction régionale, vous pouvez :
- Confirmer que vous êtes connecté au même compte de boutique d'applications que vous utilisiez auparavant
- Mettre à jour votre système d'exploitation et l'App Store / Google Play vers la dernière version
- Redémarrer votre téléphone et rechercher à nouveau « Plaud »
Si, après ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à trouver l'application dans la recherche ou si vous voyez « Non disponible dans votre région », il est très probable que cela soit dû à des restrictions de conformité ou de politique régionale, plutôt qu'à une simple erreur technique.
Quand pourrai-je retélécharger Plaud ?
Comme pour les restrictions de téléchargement applicables aux nouveaux utilisateurs, cette situation provient généralement des lois et réglementations sur les sanctions, des politiques des fournisseurs de services en amont et des exigences de conformité des partenaires ou des boutiques d'applications. Il ne s'agit pas d'une interruption de service à court terme. Si les réglementations ou politiques pertinentes changent à l'avenir, Plaud réévaluera s'il faut restaurer la disponibilité de l'application dans certaines régions. Pour le moment, nous ne pouvons pas promettre quand les retéléchargements seront à nouveau disponibles, ni donner de date exacte pour un pays/région ou un compte individuel spécifique.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après plusieurs tentatives, envoyez un e-mail à support@plaud.ai avec :
- Votre pays/région
- Des captures d'écran de l'erreur ou du message de l'App Store / Google Play
- Votre environnement réseau (Wi-Fi domestique, réseau d'entreprise, utilisation d'un proxy/VPN ou non, etc.)
- Le modèle de votre appareil
Nous examinerons votre situation dans le cadre de notre politique de conformité et vous fournirons toutes les explications possibles. Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir ni suggérer de méthodes permettant de contourner les restrictions légales, politiques ou de conformité.