Si vous êtes un utilisateur existant de Plaud, mais qu'après avoir changé de téléphone ou supprimé l'application vous ne pouvez plus la trouver dans votre App Store / Google Play local, cet article vous concerne.
Nous comprenons que cela puisse être stressant. Vous trouverez ci-dessous ce que cette situation signifie généralement et comment elle affecte les utilisateurs existants.
Les règles de conformité s'appliquent également aux "retéléchargements"
Même si vous êtes déjà un utilisateur enregistré de Plaud, nous devons toujours nous conformer à :
- Les lois et réglementations américaines
- Les exigences de contrôle des exportations et de sanctions
- Les politiques de conformité connexes des app stores et des fournisseurs en amont
La disponibilité dans l'app store est contrôlée par pays/région.
Si votre région devient restreinte, les deux peuvent être bloqués :
- Les nouveaux téléchargements et
- Les retéléchargements (après suppression ou changement d'appareil)
Votre compte Plaud vs. le retéléchargement de l'application
Ce sont deux choses distinctes :
-
Votre compte Plaud
- Si votre compte existe toujours
- Si vous pouvez vous connecter (par exemple sur le web ou d'autres plateformes, si disponibles)
-
Disponibilité sur l'App Store / Google Play
- Si vous pouvez télécharger ou retélécharger l'application Plaud dans votre région de store actuelle
Dans certaines régions restreintes, vous pouvez toujours avoir un compte Plaud valide, mais ne pas pouvoir réinstaller l'application depuis votre app store local.
Que se passe-t-il si vous supprimez l'application ou changez d'appareil ?
Si vous :
- Désinstallez l'application
- Réinitialisez votre appareil
- Passez à un nouveau téléphone
vous pourriez constater que :
- La recherche de "Plaud" dans votre App Store / Google Play local n'affiche plus l'application
- Essayer de retélécharger depuis l'historique des achats ou des liens directs échoue avec un message du type "Non disponible dans votre région"
Cela reflète généralement des restrictions de conformité régionales, et non une punition ou une interdiction de votre compte personnel.
Il ne s'agit généralement pas d'un problème technique
Dans la plupart des cas, cette situation n'est pas causée par :
- Des problèmes matériels du téléphone
- Des erreurs temporaires du serveur de l'app store
Si vous essayez sur un autre appareil en utilisant la même région de store et le même compte app store, vous verrez probablement le même message "non disponible dans votre région".
Non directement lié à vos paiements antérieurs
Même si vous :
- Avez précédemment acheté un abonnement ou un forfait, ou
- Avez un plan payant actif
cela ne change pas les restrictions de conformité régionales dans l'app store.
Tant que votre région de store actuelle se trouve dans une zone restreinte, le store local peut ne plus autoriser les retéléchargements de l'application.
Vérifications de base que vous pouvez essayer
Avant de conclure qu'il s'agit d'une restriction régionale, vous pouvez :
- Confirmer que vous êtes connecté au même compte app store que vous utilisiez auparavant
- Mettre à jour votre système d'exploitation et l'App Store / Google Play vers la dernière version
- Redémarrer votre téléphone et rechercher à nouveau "Plaud"
Si, après ces étapes, vous :
- Ne pouvez toujours pas trouver l'application dans la recherche, ou
- Voyez "Non disponible dans votre région"
alors il est très probable que cela soit dû à des restrictions de conformité / de politique régionale, plutôt qu'à une simple erreur technique.
Quand pourrai-je retélécharger Plaud ?
Comme les restrictions de téléchargement pour les nouveaux utilisateurs, cette situation "impossible de retélécharger" provient généralement de :
- Lois et réglementations sur les sanctions
- Politiques des fournisseurs de services en amont
- Exigences de conformité des partenaires/app stores
Il ne s'agit pas d'une interruption de service à court terme.
Si les réglementations ou politiques pertinentes changent à l'avenir, Plaud réévaluera s'il faut restaurer la disponibilité de l'application dans certaines régions.
Pour le moment, nous :
- Ne pouvons pas promettre quand les retéléchargements seront à nouveau disponibles
- Ne pouvons pas donner de date exacte pour un pays/région ou un compte individuel spécifique
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après plusieurs tentatives, veuillez envoyer un e-mail à support@plaud.ai avec :
- Votre pays/région
- Des captures d'écran de l'erreur ou du message de l'App Store / Google Play
- Votre environnement réseau (Wi-Fi domestique, réseau d'entreprise, utilisation d'un proxy/VPN ou non, etc.)
- Le modèle de votre appareil
Nous examinerons votre situation dans le cadre de notre cadre de conformité et fournirons toutes les explications possibles.
Veuillez noter : nous ne pouvons pas fournir ou suggérer de méthodes pour contourner les restrictions légales, politiques ou de conformité.
