Si vous voyez des messages concernant votre pays/région lorsque vous tentez de mettre à niveau, rétrograder, renouveler ou vous réabonner, cet article est fait pour vous.
Exemples de messages d'erreur
Apple App Store
- « Cette application n'est actuellement pas disponible dans votre pays ou région. »
- « L'article demandé n'est actuellement pas disponible sur le Store. »
- « Application non disponible. Cette application n'est actuellement pas disponible dans votre pays ou région. »
Google Play Store
- « Cet article n'est pas disponible dans votre pays. »
- « Cette application n'est pas disponible pour votre pays ou région. »
- « Cette application n'est pas disponible pour votre appareil dans ce pays. »
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Voici les principales raisons et ce qu'elles signifient pour votre compte.
Pourquoi cela se produit
Les services payants doivent également respecter les règles légales et de conformité, notamment :
- Le contrôle des exportations et les sanctions économiques des États-Unis
- Les politiques des fournisseurs de modèles en amont de Plaud
- Les exigences des canaux de paiement et des boutiques d'applications
Dans certains pays/régions, Plaud peut ne pas être autorisé à :
- Proposer de nouveaux forfaits payants
- Renouveler les abonnements existants
- Traiter certains changements de forfait (mise à niveau/rétrogradation/changement de forfait)
Connexion ≠ capacité de paiement
Le fait de pouvoir vous connecter et consulter votre compte ne garantit pas que vous puissiez :
- Démarrer un nouvel abonnement
- Passer à un forfait supérieur
- Rétrograder ou passer à un autre forfait
- Renouveler directement après la fin de votre abonnement actuel
Dans les régions soumises à restrictions, les systèmes de paiement, les boutiques d'applications ou le propre système de Plaud peuvent bloquer les nouvelles demandes de paiement même si votre compte reste accessible.
Situations courantes que vous pourriez rencontrer
Vous pourriez rencontrer une ou plusieurs des situations suivantes :
- Plusieurs tentatives de paiement échouent, même avec des cartes qui fonctionnent sur d'autres applications/sites web
- Les options d'abonnement ou de forfait précédemment disponibles n'apparaissent plus dans l'application
- Des messages tels que « Article non disponible dans votre région » ou « Service non pris en charge dans votre région actuelle »
Ces situations indiquent généralement des restrictions régionales, et non un problème technique ou un problème de crédit personnel.
Ce n'est pas nécessairement votre carte ou portefeuille
Même si votre carte ou portefeuille numérique fonctionne parfaitement ailleurs, les paiements Plaud peuvent toujours échouer car les restrictions dépendent de :
- Le pays/région d'où provient le paiement
- Les règles de conformité du processeur de paiement
- Les restrictions régionales de Plaud et des fournisseurs en amont
Par conséquent, un paiement réussi sur d'autres plateformes ne garantit pas que les paiements vers Plaud fonctionneront.
Ce que vous pouvez essayer en premier
Avant de conclure qu'il s'agit d'une restriction régionale, veuillez :
- Vous assurer que l'application est mise à jour vers la dernière version
- Vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter
- Essayer un autre moyen de paiement qui fonctionne normalement pour vous
Si plusieurs méthodes échouent et que l'erreur mentionne la région ou la disponibilité, il s'agit très probablement d'une restriction de service régionale plutôt que d'une simple erreur de paiement.
Quand la mise à niveau/le renouvellement sera-t-il à nouveau disponible ?
Ces restrictions sont principalement motivées par :
- Les lois et réglementations sur les sanctions
- Les politiques des fournisseurs de services en amont
- Les exigences de conformité des canaux de paiement
Il ne s'agit pas de problèmes techniques à court terme.
Si les réglementations pertinentes changent à l'avenir, Plaud réévaluera si nous pouvons rétablir les services payants dans les régions concernées.
À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas promettre de calendrier spécifique pour une région ou un compte particulier.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez des questions concernant votre abonnement ou un paiement échoué, veuillez envoyer un e-mail à support@plaud.ai avec :
- L'adresse e-mail de votre compte Plaud
- Le numéro de série (SN) de l'appareil
- Votre pays/région actuel
- L'opération que vous avez tentée (par exemple, mise à niveau vers quel forfait, rétrogradation, renouvellement, etc.)
- Des captures d'écran de l'erreur ou du paiement échoué
Nous examinerons votre cas dans le cadre de notre politique de conformité et vous fournirons toute explication ou option possible.
Veuillez noter : nous ne pouvons pas fournir ou suggérer de méthodes pour contourner les restrictions légales, politiques ou de conformité.
