Réponse rapide
Si vous dissociez votre appareil et qu'aucun autre appareil n'est associé à votre compte, votre abonnement Starter peut être annulé après 30 jours sans aucun appareil associé.
Ce que cela signifie
Starter est lié au fait qu'au moins un appareil soit relié (« associé ») à votre compte. Si votre compte n'a aucun appareil associé, le système peut supprimer Starter après une période de 30 jours.
Comment vérifier et résoudre le problème
-
Vérifiez si un appareil est associé
- Ouvrez les réglages de l'application et recherchez Appareils pour voir si un appareil est actuellement relié.
-
Si vous avez récemment dissocié votre dernier appareil (il y a moins de 30 jours)
- Associez de nouveau un appareil dès que possible pour conserver Starter actif (ou empêcher son annulation).
-
Si cela fait 30 jours ou plus sans appareil associé
- Starter peut déjà avoir été annulé.
- Associez d'abord un appareil, puis l'abonnement Starter sera réactivé automatiquement.
Si cela ne semble pas correct
Contactez support@plaud.ai si l'une des situations suivantes s'applique :
- Vous avez toujours un appareil associé, mais Starter a disparu.
- Starter a disparu avant les 30 jours suivant la dissociation de votre dernier appareil.
- Vous n'avez dissocié aucun appareil et ne reconnaissez pas ce changement.
Lorsque vous contactez l'assistance, veuillez indiquer :
- L'e-mail/l'identifiant de votre compte
- La date approximative de la dissociation (si vous la connaissez)
- Une capture d'écran de votre page Appareils et de votre page Abonnement/Adhésion