Nous comprenons à quel point il peut être stressant de perdre accidentellement des enregistrements ou des notes importants. Pour des raisons de sécurité et de conformité, certaines actions déclenchent une suppression définitive. Une fois la suppression définitive effectuée, les données sont retirées de nos systèmes de stockage et ne peuvent pas être restaurées.
Ce que signifie « suppression définitive »
Un fichier est récupérable uniquement s'il existe encore à au moins un endroit auquel nous pouvons accéder (par exemple la corbeille ou une sauvegarde cloud terminée).
Un fichier est irrécupérable une fois qu'il est supprimé définitivement (retiré de la corbeille, ou jamais téléversé ni sauvegardé).
Quand vos données deviennent irrécupérables
1) Vous supprimez définitivement un élément de la corbeille
- Si vous supprimez à nouveau un fichier depuis la corbeille, il est supprimé définitivement immédiatement et ne peut pas être récupéré.
2) Vous supprimez votre compte
- Une fois que vous avez confirmé la suppression du compte, toutes les données personnelles liées au compte sont définitivement supprimées (y compris les enregistrements dans le cloud).
- Une fois le processus de suppression terminé, il est irréversible. Pour réutiliser l'application, vous devez créer un nouveau compte.
3) Vous supprimez manuellement des données du cloud
- Si vous supprimez manuellement des fichiers stockés dans le cloud, nous n'en conservons aucune copie. La suppression est définitive et ne peut pas être annulée.
4) La synchronisation cloud est désactivée (aucune sauvegarde cloud)
Si la synchronisation cloud est désactivée, les données supprimées de votre appareil sont généralement irrécupérables, notamment dans les cas suivants :
- vous supprimez des éléments en local par erreur ;
- vous désinstallez l'application puis la réinstallez plus tard ;
- vous vous connectez sur un nouvel appareil sans avoir activé la synchronisation cloud.
Remarque : certaines fonctionnalités ou certains paramètres peuvent porter un nom différent selon la version de votre application (par exemple « Cloud Sync » ou « PCS »). Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez activé, contactez l'assistance.
5) Vous dissociez un appareil avant la fin du téléversement des fichiers
- Si vous dissociez un appareil alors que certains fichiers ne sont pas entièrement téléversés, ces fichiers peuvent être effacés de l'appareil lors de la dissociation et devenir irrécupérables.
6) Limitations d'accès liées à la région
- Différentes régions peuvent fonctionner indépendamment en raison des exigences de confidentialité et de l'infrastructure. Si vous ne migrez pas vos données, les fichiers stockés dans une autre région peuvent devenir inaccessibles depuis votre région ou votre configuration de compte actuelle.
- Inaccessible ne signifie pas toujours supprimé, mais l'assistance peut être limitée selon les politiques régionales.
Comment réduire le risque de perte définitive
- Gardez la synchronisation cloud activée afin de conserver une sauvegarde sécurisée.
- Avant de supprimer votre compte, de dissocier un appareil ou de désinstaller ou mettre à jour l'application, vérifiez que les fichiers importants sont entièrement téléversés et sauvegardés.
- Lorsque vous supprimez des fichiers, vérifiez bien si vous les déplacez vers la corbeille ou si vous les supprimez définitivement.