Impossible de mettre à jour l’application Plaud sur Google Play : que faire ?

Vue d’ensemble

Si vous n’arrivez pas à mettre à jour l’application Plaud depuis Google Play, la cause la plus fréquente est un problème de compatibilité de la version Android ou un problème de mise à jour / d’installation côté Google Play. Suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : vérifier la version d’Android

1. Ouvrez Paramètres → À propos du téléphone (ou À propos de l’appareil).
2. Recherchez Version d’Android.

Si votre appareil est sous Android 6.0

• Les versions récentes de l’application Plaud ne prennent plus en charge Android 6.0, car nous mettons à niveau des composants Android essentiels ainsi que notre SDK afin d’améliorer la stabilité et la sécurité.
• Vous pouvez continuer à utiliser la version actuellement installée, mais vous ne pourrez pas installer les prochaines mises à jour sur Android 6.0.
• Pour recevoir les mises à jour, veuillez passer à Android 7.0 ou version ultérieure, ou utiliser un appareil compatible avec Android 7.0+.

Si votre appareil est sous Android 7.0 ou version ultérieure

Passez à l’étape 2.

Étape 2 : noter le message d’erreur de Google Play

Ouvrez Google Play et essayez de relancer la mise à jour. Si un message d’erreur s’affiche (par exemple « Impossible d’installer » / « Une erreur s’est produite » / « Incompatible »), faites une capture d’écran. Cela nous aide à identifier la cause plus rapidement.

Étape 3 : essayer les correctifs classiques de Google Play

Essayez les étapes suivantes dans l’ordre :

1. Vérifier la connexion : basculez entre le Wi‑Fi et les données mobiles, puis réessayez.
2. Libérer de l’espace de stockage : assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace disponible (au moins quelques Go recommandés).
3. Redémarrer le téléphone : redémarrez, puis réessayez la mise à jour.
4. Mettre à jour les composants Google Play :
   • Mettre à jour le Google Play Store
   • Mettre à jour les Services Google Play
5. Vider le cache / les données du Google Play Store :
   • Paramètres → Applications → Google Play Store → Stockage
   • Appuyez sur Vider le cache, puis Effacer les données
   • Rouvrez Google Play et réessayez

Étape 4 : si la mise à jour ne fonctionne toujours pas

Contactez support@plaud.ai en indiquant :

• Votre version d’Android
• Votre version de l’application Plaud (si visible)
• Une capture d’écran de l’erreur Google Play

Nous utiliserons ces informations pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.