Symptômes
- L'enregistrement ne démarre pas dans Plaud Desktop.
- De l'audio manque (seulement votre voix, seulement la réunion, ou aucun son du tout).
- L'enregistrement ne se synchronise pas avec Plaud App ou Web.
- Plaud Desktop a besoin des bonnes autorisations système (capture du microphone et de l'audio système le cas échéant), ainsi que d'un compte actif et d'une connexion réseau pour la synchronisation cloud.
Étapes
- Autorisez l'accès au microphone : vérifiez qu'il est autorisé pour Plaud Desktop dans les paramètres de confidentialité de votre système d'exploitation.
- Activez l'accès à l'audio système : cela est nécessaire pour capturer l'audio de la réunion que vous entendez.
- Sélectionnez la bonne entrée microphone : vérifiez qu'elle est sélectionnée et non coupée, à la fois dans votre système d'exploitation et dans l'application de réunion.
- Vérifiez le périphérique de sortie : assurez-vous que l'audio de la réunion est diffusé par le périphérique de sortie souhaité, comme des haut-parleurs ou un casque, puis rejoignez à nouveau la réunion et relancez la capture.
- Redémarrez Plaud Desktop : quittez et rouvrez l'application, puis cliquez à nouveau sur Démarrer l'enregistrement.
- Vérifiez votre compte : assurez-vous d'être connecté au bon compte Plaud et au bon espace de travail sur Desktop, App et Web.
- Activez la synchronisation cloud : activez-la ; selon votre version, elle peut s'appeler Synchronisation sur cloud privé.
- Vérifiez le réseau et réessayez : vérifiez votre connexion réseau, puis actualisez et relancez le téléversement. L'enregistrement devrait être téléversé et apparaître dans Plaud App et Web après traitement.
Si le problème persiste
Si l'enregistrement échoue toujours après avoir activé les autorisations et redémarré l'application, envoyez une demande en incluant les informations suivantes pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Le symptôme que vous observez (l'enregistrement ne démarre pas, de l'audio manque, ou la synchronisation échoue)
- Le système d'exploitation de votre ordinateur et la version de Plaud Desktop
- La date et l'heure de l'enregistrement
- Le fichier journal