Symptômes
- Plaud Desktop affiche le message « No device found » lors de la connexion.
- Plaud Desktop affiche un message indiquant qu'une liaison de l'appareil est requise et ne vous laisse pas continuer.
- L'utilisation de Plaud Desktop nécessite un abonnement Starter actif ou supérieur, et un abonnement Starter nécessite un appareil lié pour être activé. Votre appareil Plaud doit être lié au même compte que celui avec lequel vous vous connectez.
Étapes
- Vérifiez votre compte : assurez-vous d'être connecté au bon compte sur Plaud Desktop ainsi que sur Plaud Web et App.
- Vérifiez que l'abonnement est actif : vérifiez que votre abonnement Starter ou supérieur est actif et qu'il n'a pas expiré ni été annulé.
- Vérifiez la liaison de l'appareil : assurez-vous que votre appareil Plaud est toujours lié au compte qui détient les avantages de l'abonnement. Si vous dissociez votre appareil et qu'aucun autre appareil n'est lié à votre compte, votre abonnement Starter peut être annulé au bout de 30 jours. Ouvrez l'application Plaud, accédez aux réglages de votre appareil et vérifiez que celui-ci figure dans la liste des appareils du compte.
- Reliez de nouveau l'appareil s'il ne figure pas dans la liste : si l'appareil n'apparaît pas dans la liste des appareils, associez-le et liez-le de nouveau à votre compte dans l'application Plaud, puis déconnectez-vous de Plaud Desktop et reconnectez-vous.
- Vérifiez l'absence de conflit de liaison : un appareil Plaud ne peut être lié qu'à un seul compte à la fois. Si l'appareil était auparavant lié à un autre compte, dissociez-le d'abord de ce compte.
Si le problème persiste
Si le message de liaison de l'appareil requise persiste après ces étapes, envoyez une demande en incluant les informations suivantes pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail du compte avec lequel vous vous connectez
- Le type et le statut de votre abonnement
- Si un appareil Plaud est actuellement lié au compte
- Le système d'exploitation de votre ordinateur et la version de Plaud Desktop