Symptômes
- Un enregistrement réalisé dans Plaud Desktop est introuvable après la fermeture forcée de l'application, l'arrêt de l'ordinateur ou la perte de connexion.
- Plaud Desktop écrit l'audio dans un cache local pendant l'enregistrement et peut récupérer un enregistrement mis en cache non terminé la prochaine fois que vous ouvrez l'application et vous connectez.
- La récupération peut échouer si les données mises en cache ont été supprimées (suppression manuelle, désinstallation ou nettoyage du système) ou si l'écriture de l'enregistrement ne s'est jamais terminée en raison d'une interruption système grave.
Étapes
- Ne réinstallez pas et ne nettoyez pas encore votre ordinateur : désinstaller l'application ou exécuter des outils de nettoyage de disque peut supprimer les données mises en cache localement nécessaires à la récupération.
- Ouvrez Plaud Desktop et connectez-vous au bon compte : utilisez le même compte et le même espace de travail que ceux où l'enregistrement a été créé (Desktop, App ou Web).
- Laissez Plaud Desktop ouvert et en ligne : gardez l'application ouverte avec une connexion Internet stable pendant plusieurs minutes pour que la récupération et le nouveau téléversement puissent se terminer, en particulier après un plantage ou un arrêt.
- Vérifiez vos enregistrements et utilisez la recherche : recherchez par titre de réunion, date ou heure approximative.
- Vérifiez la corbeille : si vous avez supprimé l'enregistrement, il peut se trouver dans la Corbeille et peut généralement être récupéré jusqu'à 10 jours, sauf s'il a été supprimé manuellement.
- Vérifiez que la synchronisation cloud est activée : si vous voulez que les enregistrements apparaissent sur Plaud Web et App, activez la Synchronisation sur cloud privé dans les paramètres de Plaud Desktop.
- Écartez les blocages courants : assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace disque sur l'ordinateur, évitez les restrictions réseau ou pare-feu susceptibles de bloquer les téléversements, et essayez un autre réseau si les téléversements continuent d'échouer.
- Exportez les journaux avant de contacter l'assistance : accédez à Paramètres \> Général \> Partager les journaux avec l'équipe Plaud pour exporter les journaux.