Symptômes
- Après avoir cliqué sur Génération automatique dans Plaud Desktop, la transcription ou le résumé et les notes n'apparaissent pas, ou restent bloqués en cours de génération.
- La Génération automatique sur Desktop crée une transcription et des notes avec les paramètres IA par défaut dès que le traitement est disponible.
- La Génération personnalisée sur Plaud Web vous permet de choisir les modèles, les étiquettes de locuteur, la langue et le modèle IA. Les options peuvent varier selon l'abonnement et la version.
Étapes
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Vérifiez le statut de téléversement : dans Plaud Desktop, ouvrez Téléversements récents et vérifiez le statut de téléversement de l'enregistrement. Si le téléversement n'est pas terminé, cliquez pour le téléverser à nouveau. Si le chargement échoue toujours, vérifiez votre connexion Internet ou passez sur un autre réseau, mettez à jour Plaud Desktop vers la dernière version, puis réessayez.
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Générez sur Plaud Web : si la génération échoue toujours après un nouveau téléversement, ouvrez le même enregistrement dans Plaud Web → sélectionnez le fichier → cliquez sur Générer → choisissez Génération automatique ou Génération personnalisée (pour la génération personnalisée, réglez Langue audio sur la langue de votre enregistrement) → cliquez sur Générer maintenant.
Si le problème persiste
Si le chargement est terminé mais que la génération échoue toujours, vérifiez que votre abonnement (Starter ou supérieur) est actif et n'a pas expiré, et que votre appareil Plaud est toujours associé au compte qui bénéficie de l'abonnement : la génération nécessite un abonnement actif sur le compte associé. Si le téléversement est terminé et que la génération échoue encore après une nouvelle tentative, ou affiche une erreur, envoyez une demande en joignant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Le texte de l'erreur ou une capture d'écran
- Votre version de Plaud Desktop
- Le fichier journal