Un espace de travail Plaud Team passe par plusieurs étapes au cours de son cycle de vie, notamment Actif, Période de grâce, Lecture seule et Réabonnement. Comprendre ces étapes aide les Admins à gérer les échecs de paiement, les annulations et les départs sans perdre le contenu de l'équipe.
Quelles sont les étapes du cycle de vie d'un espace de travail ?
| Étape | Description |
|---|---|
| Actif | L'abonnement est en cours, toutes les fonctionnalités sont disponibles |
| Période de grâce (jours 0 à 7) | Le paiement a échoué ; l'espace de travail continue de fonctionner normalement pendant que les tentatives de paiement s'exécutent en arrière-plan |
| Non payé / Suspendu (jour 7) | La période de grâce s'est terminée sans paiement réussi ; l'espace de travail passe en lecture seule pendant qu'une dernière tentative de paiement est effectuée |
| Expiré (jour 14) | L'abonnement a expiré ; les avantages Membre sont désactivés (rétrogradation vers l'identité Utilisateur) et l'espace de travail reste en lecture seule |
| Réabonnement | L'Admin s'est réabonné depuis le mode lecture seule ; l'accès complet est rétabli |
Que se passe-t-il lorsqu'un abonnement expire ?
En cas d'échec d'un paiement de renouvellement (par exemple, carte expirée), l'espace de travail suit le calendrier suivant :
- Jour 0 — Échec du paiement. L'espace de travail entre dans une période de grâce de 7 jours et continue de fonctionner normalement pendant que les tentatives de paiement s'exécutent en arrière-plan.
- Jour 7 — Non payé / Suspendu. La période de grâce expire sans paiement réussi. L'espace de travail passe en lecture seule pendant que Stripe effectue une dernière tentative de paiement.
-
Jour 14 — Expiré. L'abonnement a expiré. Les avantages réservés aux Membres sont désactivés (passage à l'identité d'utilisateur) ; l'espace de travail reste en lecture seule — le contenu existant est conservé mais aucune nouvelle action ne peut être effectuée.
Qu'est-ce que le mode lecture seule ?
Lorsqu'un espace de travail passe en mode lecture seule :
- Le contenu existant (enregistrements, transcriptions, notes) est préservé et consultable
- Aucun nouvel enregistrement, transcription ou modification ne peut être effectué.
- Les Membres ne peuvent être ni invités ni gérés.
- La synchronisation des appareils est désactivée.
- Les espaces de travail personnels des Membres et leurs abonnements Plaud individuels restent inchangés ; seul l'espace de travail Team passe en lecture seule.
Comment puis-je me réabonner après être passé en mode lecture seule ?
Même après être passés en mode lecture seule, les Admins peuvent se réabonner pour restaurer l'espace de travail. Une fois le paiement effectué avec succès, tous les avantages associés à l'espace de travail sont rétablis, et l'accès est réactivé immédiatement.
Comment annuler un abonnement ?
Les Admins peuvent annuler l'abonnement Plaud Team à tout moment depuis Gestion des espaces de travail sur Plaud Web. Après annulation :
- L'abonnement actuel reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours
- Aucun frais de renouvellement supplémentaire ne sera facturé.
- Une fois le cycle de facturation terminé, l'espace de travail passe en mode lecture seule.
Comment puis-je retirer des Membres ?
Lorsqu'un Membre de l'équipe quitte l'organisation, les Admins doivent :
- Retirer le Membre de l'espace de travail via Paramètres → Gestion des espaces de travail → Membres et rôles sur Plaud Web
- Réattribuer le siège — Le siège libéré peut être réattribué à un nouveau Membre ou déduit de l'abonnement
FAQ concernant le cycle de vie des espaces de travail
Le contenu de mon équipe est-il perdu lorsque l'espace de travail passe en mode lecture seule ?
Non. Les enregistrements, transcriptions et notes existants sont conservés et restent consultables. Seules les nouvelles actions (nouveaux enregistrements, modifications, gestion des Membres, synchronisation des appareils) sont bloquées jusqu'à ce que l'abonnement soit rétabli.
Si j'annule mon abonnement, vais-je recevoir un remboursement pour la période de facturation restante ?
Non. Lorsque vous annulez, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours — vous conservez un accès complet pendant cette période et aucun autre frais ne vous sera facturé. Les remboursements pour le cycle en cours ne sont pas automatiques ; contactez le service client si vous pensez que votre cas est éligible.
Puis-je supprimer définitivement mon espace de travail Team ?
Non. Plaud Team ne prend actuellement pas en charge la suppression définitive d'un espace de travail. Pour ne plus être facturé, annulez votre abonnement — une fois le cycle de facturation en cours terminé, l'espace de travail passe en lecture seule et le contenu reste accessible aux Membres existants. Consultez la section Problèmes de paiement, annulation et expiration pour connaître la procédure d'annulation.