Symptômes
- Un Membre de l'équipe signale avoir reçu une invitation mais ne pas pouvoir accéder à l'espace de travail.
- Le Membre voit le mauvais espace de travail après s'être connecté.
- L'e-mail d'invitation n'a pas été reçu
Mesures à prendre pour remédier à la situation
Pour le Membre :
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Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.
Recherchez un e-mail de Plaud dont l'objet est : « [Nom de l'expéditeur] vous a invité à rejoindre [Nom de l'espace de travail] sur Plaud Team ». Il arrive parfois que les e-mails d'invitation atterrissent dans les spams.
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Veuillez confirmer que vous utilisez la bonne adresse e-mail.
L'invitation est rattachée à une adresse e-mail spécifique. Si vous vous êtes inscrit à Plaud avec une adresse e-mail différente, vous ne verrez pas l'espace de travail. Assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail que celle qui a reçu l'invitation.
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Changer d'espace de travail
Si vous êtes déjà connecté, passez à l'espace de travail Plaud Team :
- Sur Plaud Web : cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale et sélectionnez l'espace de travail Plaud Team dans la liste.
- Sur Plaud App : appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite et sélectionnez l'espace de travail Plaud Team dans la liste.
Pour l'Admin :
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Vérifiez les invitations en attente
Connectez-vous à Plaud Web et accédez à Paramètres → Gestion des espaces de travail → Membres et rôles → Invitations en attente. Si le Membre n'a pas reçu l'e-mail, cliquez sur Renvoyer pour envoyer une nouvelle invitation.
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Vérifiez l'adresse e-mail
Veuillez vérifier que l'adresse e-mail utilisée dans l'invitation originale est la bonne. Si ce n'est pas le cas, annulez l'invitation et renvoyez-la à la bonne adresse.
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Demandez d'abord au Membre de créer un compte.
Si le Membre ne peut pas recevoir d'e-mails à l'adresse indiquée, demandez-lui d'abord de créer un compte Plaud, puis envoyez une nouvelle invitation à l'adresse e-mail associée à son compte Plaud.
Si le problème persiste
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure les informations suivantes :
- L'adresse e-mail qui a été invitée
- Le nom de l'espace de travail
- Si l'e-mail d'invitation a été reçu
- Une capture d'écran du message d'erreur.
Il vous reste des questions ?
Soumettez votre demande, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures ouvrables.