Le paiement de Plaud Team a échoué

Si votre paiement Plaud Team échoue, votre espace de travail entre dans une période de grâce de 7 jours pendant laquelle vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement et réessayer. Aucun contenu n'est perdu pendant la période de grâce. Si les tentatives de réutilisation continuent d'échouer après le 7e jour, l'espace de travail passe en mode lecture seule.

Symptômes

• Vos paramètres → Gestion des espaces de travail → La page Facturation et forfait affiche l'un des éléments suivants : Paiement refusé, impayé, suspendu ou expiré.
• Vous avez reçu un e-mail automatique de Plaud vous informant que le paiement de votre abonnement d'équipe n'a pas pu être effectué.
• Stripe a envoyé une notification d'échec de paiement (par exemple, carte expirée, fonds insuffisants).
• Votre date de renouvellement approche ou est déjà dépassée sans avoir pu être facturée.

Étapes :

Pour l'Admin :

1. Vérifiez votre statut de facturation

   Connectez-vous à Plaud Web, accédez à Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait, puis cliquez sur Gérer la facturation pour afficher le statut détaillé dans le portail Stripe. Veuillez confirmer lequel des statuts suivants s'applique :

   Statut	Signification
   Votre abonnement prendra fin le [date]	Vous avez annulé votre abonnement. L'espace de travail reste pleinement actif jusqu'à la date indiquée, puis passe en lecture seule.
   Paiement échoué	Un prélèvement programmé a échoué (par exemple, carte expirée). Votre période de grâce de 7 jours a commencé — mettez à jour votre mode de paiement pour réessayer.
   Impayé / Suspendu	La période de grâce de 7 jours s'est écoulée sans paiement. L'espace de travail est désormais en mode lecture seule pendant que Stripe effectue une dernière tentative de connexion avant l'expiration définitive.
   Expiré	Toutes les tentatives de paiement ont échoué au bout de 14 jours (ou votre cycle d'annulation est terminé). L'espace de travail reste en mode lecture seule ; les avantages réservés aux Membres expirent (passage à l'identité d'utilisateur).

2. Mettez à jour votre mode de paiement

   Cliquez sur « Gérer le mode de paiement » — cela ouvrira le portail Stripe. Mettez à jour les informations de votre carte et enregistrez-les. Stripe tentera automatiquement de nouveau d'effectuer le paiement en attente avec la nouvelle carte.

3. Vérifiez que le prélèvement réussi.

   Après les nouvelles tentatives de Stripe, actualisez Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait pour confirmer que le statut passe à Actif. Une nouvelle facture devrait apparaître dans l'historique des paiements.

Si le problème persiste

Si les tentatives de paiement échouent encore au-delà du 7e jour, l'espace de travail passe en mode lecture seule :

• Tous les avantages réservés aux Membres sont désactivés.
• Le contenu existant est conservé, mais aucune nouvelle action ne peut être entreprise.

Pour rétablir l'accès, réabonnez-vous depuis Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait : une fois le paiement effectué, tous les avantages sont rétablis immédiatement. Consultez la section « Espace de travail en mode lecture seule » pour plus de détails.

Si vous avez mis à jour votre mode de paiement et que Stripe continue de rencontrer des problèmes, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

• Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
• Le message d'erreur ou le code de refus de Stripe (le cas échéant)
• Le type de carte et la banque émettrice

Il vous reste des questions ?

Soumettez votre demande, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures ouvrables.