Symptômes
- Vous ne parvenez pas à localiser un fichier, un enregistrement ou une note auquel vous avez précédemment accédé dans votre espace de travail Plaud Team.
- Un fichier que vous vous attendiez à trouver dans l'espace de travail Plaud Team n'est plus visible.
- Certains contenus semblent avoir disparu après le départ d'un Membre de l'espace de travail Plaud Team.
Étapes :
-
Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail.
Assurez-vous que l'espace de travail Plaud Team est votre espace de travail actif : et non votre espace de travail personnel. Cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale de Plaud Web (ou appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite de Plaud App) pour vérifier. Le contenu n'est pas transféré d'un espace de travail à l'autre.
- Plaud App : Accédez aux Paramètres et confirmez l'espace de travail actif.
-
Plaud Web : Cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale pour confirmer l'espace de travail actif
-
Consultez votre espace de travail personnel
Si vous avez créé le fichier avant de rejoindre l'espace de travail Plaud Team, il se peut qu'il se trouve encore dans votre espace de travail personnel. Passez à cet élément depuis le menu de l'espace de travail pour vérifier.
-
Consultez différents dossiers ou utilisez la recherche.
Le fichier peut se trouver dans un dossier différent de celui où vous le recherchez. Utilisez la barre de recherche avec le nom du fichier, la date d'enregistrement ou les mots-clés du contenu pour le localiser dans les dossiers de l'espace de travail.
-
Vérifier que le fichier a été créé dans l'espace de travail approprié.
Vérifiez que le fichier a été créé alors que l'espace de travail Team était votre espace de travail actif et que votre appareil Plaud était associé à cet espace de travail au moment de l'enregistrement. Les fichiers créés ou enregistrés dans l'espace de travail personnel y restent et ne peuvent pas être déplacés automatiquement.
-
Consultez la corbeille / Éléments récemment supprimés
Le fichier a peut-être été supprimé par erreur. Sur Plaud App ou sur Plaud Web, ouvrez le dossier Corbeille (ou Éléments récemment supprimés) et vérifiez si le fichier s'y trouve. Si vous le trouvez, replacez-le à son emplacement d'origine.
-
Pensez aux Membres ayant quitté l'espace de travail
Lorsqu'un Membre quitte l'espace de travail ou en est retiré, les enregistrements, les transcriptions et les notes qu'il a téléchargés sont retirés de l'espace de travail Plaud Team et ne sont plus accessibles à personne. Seuls les fichiers que le Membre qui a quitté l'espace avait précédemment partagés avec vous via un lien d'invitation restent accessibles. Si vous n'avez pas reçu d'invitation à partager le fichier au préalable, celui-ci n'est plus accessible via Plaud Web — et même un Admin ne peut pas le récupérer.
Si le problème persiste
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide à trouver votre fichier et que vous soupçonnez une erreur système, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
- Date approximative de la dernière consultation du fichier
- L'espace où il se trouvait (si connu)
- Une description du fichier (nom, type, contenu)
- Le numéro de série (SN) de l'appareil ayant enregistré le fichier, le cas échéant.
Il vous reste des questions ?
Soumettez votre demande, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures ouvrables.