Cette FAQ explique comment les Admins gèrent leur abonnement Plaud Team — consultation des détails de facturation, ajout ou suppression de sièges, modification des cycles de facturation et mise à jour des modes de paiement. La gestion des abonnements s'effectue entièrement depuis la Workspace management sur Plaud Web.
Avant de commencer
Toutes les actions décrites dans cet article se déroulent dans Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web. Pour y accéder : connectez-vous à Plaud Web, allez dans Paramètres, puis sélectionnez Facturation et forfait dans le menu de gauche.
Comment puis-je consulter et gérer ma facturation ?
Dans Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web, vous pouvez consulter :
- Le nom de l'abonnement actuel et le statut du forfait
- La prochaine date de paiement
- Le nombre de sièges réservés, le prix total et prix par siège
- Le mode de paiement et les informations de carte (gérés via le portail Stripe)
- L'historique des paiements et le téléchargement des factures
Comment ajouter ou retirer des sièges ?
La gestion des sièges s'effectue depuis Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait → Gérer les sièges sur Plaud Web. Les sièges supplémentaires sont facturés immédiatement (au prorata de la période restante) ; les réductions de sièges prennent effet au début du cycle de facturation suivant. Pour connaître la procédure complète, les limites minimales/maximales et la gestion des réductions programmées, consultez Comment ajouter ou retirer des sièges dans Plaud Team.
Puis-je passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle ?
Oui, mais le calendrier diffère :
- Mensuel → Annuel (mise à niveau) : Payez la différence de prix pour que le changement soit effectif immédiatement
- Annuel → Mensuel (rétrogradation) : Ce changement prendra effet au début du prochain cycle de renouvellement
⚠️ Important : Les paiements pour la mise à niveau doivent être effectués dans la même devise que votre achat initial. Si votre devise de facturation a changé (par exemple, suite à un déménagement), veuillez contacter l'assistance avant de procéder à la mise à niveau.
Puis-je annuler une réservation de siège ou un changement de forfait en attente ?
Oui. Toute modification en attente, telle qu'une réduction de sièges programmée ou une rétrogradation du cycle de facturation, peut être annulée avant sa mise en œuvre. La page de gestion de la facturation affiche clairement les éléments dont le statut est « prévu pour entrer en vigueur ».
Comment gérer la facturation via Stripe ?
Les tâches suivantes sont gérées dans le portail de facturation Stripe : mises à jour des modes de paiement, informations de facturation de société et téléchargement de factures. Pour accéder au portail Stripe : allez dans Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait, et cliquez sur Gérer la facturation.
Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
Mettez à jour et enregistrez les informations de votre nouvelle carte sur le portail Stripe. La nouvelle carte sera utilisée pour tous les paiements futurs.
Comment puis-je mettre à jour les informations de facturation de mon société ?
Dans le portail Stripe, accédez à la section Informations de facturation pour mettre à jour votre nom de facturation, votre adresse e-mail, votre adresse postale (pays, code postal, ville, etc.) et votre numéro de téléphone. Les informations mises à jour s'appliquent uniquement aux futures factures, et non aux factures passées.
Comment puis-je télécharger mes factures ou consulter mon historique de paiements ?
Les factures sont hébergées par Stripe et accessibles via une URL de facture valide en permanence. Cliquez pour télécharger à tout moment.