Symptômes
- Vous avez basculé vers votre espace de travail Plaud Team, mais vous constatez que vos fichiers, enregistrements et notes précédents ont disparu de l'interface.
- Le contenu que vous avez créé avant de rejoindre l'espace de travail Plaud Team reste masqué dans cette vue.
- Il se peut que vos fichiers semblent manquants, notamment lorsque vous passez de votre espace de travail personnel à votre espace de travail Plaud Team.
Mesures à prendre pour remédier à la situation
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Consultez votre espace de travail personnel
Basculez vers votre espace de travail personnel (cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale de Plaud Web, ou appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite de Plaud App). Le contenu créé avant de rejoindre l'espace de travail Plaud Team reste dans votre espace de travail personnel — il n'est pas migré automatiquement.
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Vérifiez que vous vous trouvez dans le bon espace de travail.
Assurez-vous d'avoir sélectionné l'espace de travail Plaud Team approprié, et non votre espace de travail personnel. Le contenu n'est pas transféré d'un espace de travail à l'autre.
- Plaud App : Accédez aux Paramètres et confirmez l'espace de travail actif.
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Plaud Web : Cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale pour confirmer l'espace de travail actif
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Consultez différents dossiers ou utilisez la recherche.
Le fichier se trouve peut-être dans un dossier que vous ne consultez pas habituellement. Utilisez la barre de recherche avec le nom du fichier, la date d'enregistrement ou les mots-clés du contenu pour le localiser dans les dossiers de l'espace de travail.
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Vérifiez que le fichier a été créé dans l'espace de travail approprié et que l'appareil y est bien associé.
Si vous pensez que le fichier devrait se trouver dans l'espace de travail Plaud Team, vérifiez deux points :
- Vous avez créé ou enregistré le fichier alors que l'espace de travail Plaud Team était votre espace de travail actif.
- Votre appareil Plaud était associé à l'espace de travail Plaud Team au moment de l'enregistrement.
Le contenu créé ou enregistré dans l'espace de travail personnel y reste et n'est pas visible dans l'espace de travail Plaud Team.
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Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte
Si vous utilisez plusieurs comptes Plaud (par exemple, un compte professionnel pour l'espace de travail Plaud Team et un compte personnel pour votre espace de travail personnel), assurez-vous d'être connecté avec le compte qui a accès à l'espace de travail où le fichier devrait se trouver.
Si le problème persiste
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide à trouver votre contenu et que vous soupçonnez une erreur système, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
- Date approximative de la dernière consultation du fichier
- L'espace où il se trouvait (si connu)
- Que le fichier ait été créé dans votre espace de travail personnel ou d'équipe
- Le numéro de série de l'appareil Plaud utilisé (le cas échéant)
Il vous reste des questions ?
Soumettez votre demande, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures ouvrables.