Symptômes
- Un Admin consulte Paramètres → Gestion des espaces de travail → Appareils, mais ne trouve pas l'appareil Plaud d'un Membre en particulier.
- Le Membre a rejoint l'espace de travail et utilise activement l'appareil, mais celui-ci n'apparaît pas dans la liste des appareils.
Étapes :
Pour le Membre :
-
Associez votre appareil à l'espace de travail Plaud Team.
Ouvrez Plaud App et sélectionnez l'espace de travail Plaud Team comme espace de travail actif, puis associez votre appareil Plaud. Si votre espace de travail personnel est sélectionné lors de l'association, l'appareil ne sera pas enregistré dans l'espace de travail Plaud Team. Consultez la section Comment associer votre appareil Plaud pour connaître toutes les étapes d'association.
-
Confirmez votre compte
Assurez-vous d'être connecté avec le même compte que celui utilisé pour rejoindre l'espace de travail Plaud Team. La cause la plus fréquente est une incohérence entre le compte de l'appareil et le compte de l'espace de travail.
Pour l'Admin :
-
Attendez la prochaine synchronisation, puis actualisez la liste des appareils.
Une fois que le Membre a associé l'appareil à l'espace de travail Plaud Team, l'appareil n'apparaît dans la vue de l'Admin qu'une fois la synchronisation terminée. Attendez quelques instants la prochaine synchronisation, puis actualisez Paramètres → Gestion des espaces de travail → Appareils (utilisez le glisser pour actualiser sur Plaud App ou rechargez la page sur Plaud Web) pour vérifier si l'appareil apparaît maintenant.
-
Demandez au Membre de se réauthentifier
Si l'appareil n'apparaît toujours pas, demandez au Membre de se déconnecter complètement de Plaud App, de se reconnecter, de passer à l'espace de travail Plaud Team, puis de dissocier puis de réassocier son appareil dans cet espace.
-
Vérifier la correspondance de l'adresse e-mail
Veuillez confirmer avec le Membre qu'il utilise l'adresse e-mail associée à son abonnement à l'espace de travail.
Si le problème persiste
Si l'appareil n'apparaît toujours pas après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure les informations suivantes :
- L'adresse e-mail du Membre
- Le modèle de l'appareil
- Le numéro de série de l'appareil
- Le nom ou l'identifiant de l'espace de travail
- Si le Membre a confirmé le bon espace de travail actif
Il vous reste des questions ?
Soumettez votre demande, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures ouvrables.