Erreur -9999 : connexion au réseau mobile instable

Symptômes

• Lors de la connexion ou de l'association dans la Plaud App, le message « -9999 ?? La connexion au réseau mobile est instable. Vérifiez le réseau et réessayez. » s'affiche.
• Cela indique généralement une stabilité de connexion insuffisante dans la version actuelle de l'application, ce qui peut entraîner des échecs de connexion ou des déconnexions répétées.

Étapes

Mettre l'application à jour résout souvent les problèmes de stabilité. Suivez les étapes correspondant à votre plateforme.

Sur iOS (App Store) :

1. Ouvrez l'App Store.
2. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
3. Recherchez Plaud, ou repérez-le dans les mises à jour.
4. Appuyez sur Mettre à jour.
5. Rouvrez l'application et réessayez de vous connecter ou de vous associer.

Si vous ne voyez que Ouvrir, vous disposez déjà de la dernière version.

Sur Android (Google Play Store) :

1. Ouvrez le Google Play Store.
2. Recherchez Plaud.
3. Ouvrez la page de l'application et appuyez sur Mettre à jour.
4. Rouvrez l'application et réessayez de vous connecter ou de vous associer.

Si vous ne voyez que Ouvrir, vous disposez déjà de la dernière version.

Si le problème persiste

Si l'erreur persiste après la mise à jour, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Joignez les éléments suivants :

• La version de votre Plaud App
• La version du système d'exploitation de votre téléphone (par exemple, iOS 17 ou Android 14)
• Une capture d'écran du message d'erreur
• Une description du moment où l'erreur apparaît (connexion ou association)