Aperçu
Le prix de l’abonnement peut varier selon la plateforme, la région ou le moment. C’est normal et reflète la façon dont chaque plateforme de paiement fixe ses prix locaux, sans frais cachés. Le prix affiché sur votre propre écran de paiement est toujours celui qui s’applique.
Pourquoi le prix varie-t-il selon les plateformes ou les régions ?
Plusieurs facteurs déterminent le prix local affiché, le montant n’est donc pas toujours identique :
- Votre pays/région et votre devise. Les prix sont localisés. Si la région de votre compte ou votre moyen de paiement correspond à un autre pays, vous pouvez voir une devise ou un montant différents.
- Taxes locales (TVA/TPS). Certains prix affichés incluent la taxe locale, d’autres l’ajoutent au moment du paiement, selon la plateforme et le pays.
- Règles tarifaires des plateformes. L’App Store, Google Play et Stripe fixent chacun leurs prix locaux à leur façon. Le montant n’est donc pas toujours identique d’une plateforme à l’autre, même pour un forfait identique.
- Ajustements automatiques des taux de change. L’App Store et Google Play recalibrent régulièrement les prix locaux en fonction des variations de devise. Le prix affiché peut donc changer avec le temps, indépendamment de tout changement de notre côté.
- Promotions en cours. Une remise ou un essai proposé sur un canal peut ne pas être actif sur un autre.
Pourquoi la devise ou la région affichée ne correspond-elle pas à ma localisation ?
Sur certains marchés, le prix régional est défini directement. Sur d’autres, il dépend de votre emplacement réseau (adresse IP) ou du pays de votre compte de boutique. Si la devise ou le montant semble appartenir à un autre pays, cela reflète généralement la région de votre compte de boutique ou votre emplacement réseau au moment de l’achat.
Si vous souhaitez une devise ou un prix régional précis, abonnez-vous sur la plateforme ou le compte de boutique correspondant à votre région.
Que faire si le prix semble incorrect ?
Référez-vous au prix affiché sur votre écran de paiement au moment de l’abonnement. C’est le montant qui vous sera facturé sur cette plateforme, et il prévaut toujours.
Si le montant facturé ne correspond pas au prix affiché au paiement, contactez-nous à support@plaud.ai en indiquant :
- votre pays/région et la devise affichée
- le canal d’achat (iOS / Android / Web / Desktop)
- une capture d’écran du prix affiché au paiement
- le montant facturé (reçu ou relevé de transaction, si disponible)
Vous avez encore des questions ?
Soumettez une demande et notre équipe d’assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.