Concerne : l'application Plaud (iOS / Android), Plaud Web, Plaud Desktop et tous les canaux d'achat (App Store / Google Play / Stripe / boutique officielle)
Dernière mise à jour : 2026-06-29 | Version : v1.3 (consolidée) | Propriétaire : Tony
Aperçu
Le prix de l'abonnement peut varier selon la plateforme, la région ou le moment. C'est normal et reflète la façon dont chaque plateforme de paiement fixe ses prix locaux, sans frais cachés. Le prix affiché sur votre propre écran de paiement est toujours celui qui s'applique.
Pourquoi le prix varie-t-il selon les plateformes ou les régions ?
Plusieurs facteurs déterminent le prix local affiché, le montant n'est donc pas toujours identique :
- Votre pays/région et votre devise. Les prix sont localisés. Si la région de votre compte ou votre moyen de paiement correspond à un autre pays, vous pouvez voir une devise ou un montant différents.
- Taxes locales (TVA/TPS). Certains prix affichés incluent la taxe locale, d'autres l'ajoutent au moment du paiement, selon la plateforme et le pays.
- Règles tarifaires des plateformes. L'App Store, Google Play et Stripe fixent chacun leurs prix locaux à leur façon. Le montant n'est donc pas toujours identique d'une plateforme à l'autre, même pour un plan identique.
- Ajustements automatiques des taux de change. L'App Store et Google Play recalibrent régulièrement les prix locaux en fonction des variations de devise. Le prix affiché peut donc changer avec le temps, indépendamment de tout changement de notre côté.
- Promotions en cours. Une remise ou un essai proposé sur un canal peut ne pas être actif sur un autre.
Pourquoi le prix affiché au paiement est-il inférieur au prix indiqué ?
Si le prix affiché au moment du paiement est inférieur au prix indiqué du forfait, il ne s’agit pas d’une erreur. Plaud propose occasionnellement une remise à certains comptes, appliquée automatiquement au moment du paiement. Aucun code promotionnel n’est nécessaire et vous n’avez rien à faire : le montant réduit affiché est exactement celui qui vous sera facturé, et les avantages de votre forfait ne sont pas affectés.
Quelques points à connaître sur ces remises :
- La remise est proposée à certains comptes uniquement. Tous les comptes n’en reçoivent pas : il est normal qu’un utilisateur voie un prix réduit alors qu’un autre voit le prix standard.
- Elle est à usage unique. Chaque compte ne peut recevoir une remise donnée qu’une seule fois.
- Elle ne peut pas être demandée, transférée ni appliquée rétroactivement. Si vous avez effectué un achat au prix standard, la remise ne peut pas être appliquée à cet achat après coup.
- Le prix affiché au paiement est toujours définitif. Le montant affiché sur votre écran d’achat au moment de la souscription est celui qui vous sera facturé.
Pourquoi la remise a-t-elle disparu, ou pourquoi mon renouvellement est-il facturé au prix standard ?
Comme chaque remise ne peut être utilisée qu’une seule fois par compte, elle s’applique uniquement à l’achat pour lequel elle est apparue. Concrètement :
- Si vous avez vu un prix réduit sans finaliser l’achat, la remise peut ne plus être disponible lorsque vous revenez.
- Si vous avez souscrit à un prix réduit, la remise s’applique uniquement à ce premier paiement. Les renouvellements sont facturés au prix standard de votre forfait, que vous pouvez consulter à tout moment sur votre page de gestion de l’abonnement.
Pourquoi la devise ou la région affichée ne correspond-elle pas à ma localisation ?
Sur certains marchés, le prix régional est défini directement. Sur d'autres, il dépend de votre emplacement réseau (adresse IP) ou du pays de votre compte de boutique. Si la devise ou le montant semble appartenir à un autre pays, cela reflète généralement la région de votre compte de boutique ou votre emplacement réseau au moment de l'achat.
Si vous souhaitez une devise ou un prix régional précis, abonnez-vous sur la plateforme ou le compte de boutique correspondant à votre région.
Que faire si le prix semble incorrect ?
Référez-vous au prix affiché sur votre écran de paiement au moment de l'abonnement. C'est le montant qui vous sera facturé sur cette plateforme, et il prévaut toujours.
Si le montant facturé ne correspond pas au prix affiché au paiement, contactez-nous à support@plaud.ai en indiquant :
- votre pays/région et la devise affichée
- le canal d'achat (iOS / Android / Web / Desktop)
- une capture d'écran du prix affiché au paiement
- le montant facturé (reçu ou relevé de transaction, si disponible)
Vous avez encore des questions ?
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