Symptômes
- Vous ne trouvez pas un enregistrement dans la Plaud App.
- La perte d'un fichier peut avoir plusieurs causes ; vérifiez donc les points ci-dessous avant de contacter l'assistance.
La plupart des fichiers manquants s'expliquent par l'une de ces trois causes : le transfert vers la Plaud App ne s'est pas terminé, vous êtes connecté à un autre compte que celui auquel l'appareil est lié, ou l'horodatage du fichier a été décalé après que l'appareil est tombé en panne de batterie. Effectuez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.
Étapes
- Confirmez que l'enregistrement a réussi. Vérifiez que l'enregistrement a bien été capturé sur votre appareil.
- Vérifiez le transfert du fichier et les horodatages. Confirmez que l'appareil a transféré le fichier vers la Plaud App. Sur la page des fichiers, cherchez un fichier susceptible de correspondre à celui qui manque, par exemple d'après sa durée d'enregistrement. Lorsque l'appareil n'a plus de batterie, son horloge interne s'arrête, ce qui peut modifier la date et l'heure affichées pour un fichier.
- Vérifiez votre compte et la Synchronisation sur cloud privé. Si vous avez plusieurs comptes ou appareils Plaud, assurez-vous de vous connecter au compte auquel l'appareil est lié, et activez la Synchronisation sur cloud privé dans la Plaud App pour synchroniser les fichiers automatiquement.
- Vérifiez votre Historique d'utilisation. Si le fichier a été transcrit, appuyez sur Historique d'utilisation pour le retrouver.
Vous avez tout essayé ?
Si les vérifications ci-dessus n'ont pas permis de retrouver le fichier, ces vérifications plus poussées couvrent les causes moins courantes :
- Vérifiez un autre appareil connecté au même compte. Si vous utilisez la Plaud App sur plusieurs téléphones ou tablettes, le fichier se trouve peut-être sur l'autre appareil et la synchronisation n'est pas terminée. Ouvrez l'application mobile sur cet appareil et laissez-la ouverte quelques minutes sur un réseau stable.
- Repensez aux changements récents. Une reconnexion, une mise à jour de l'application mobile, un changement de téléphone ou une réinstallation juste avant la disparition du fichier est un indice important. Notez ce changement avant de nous contacter.
- Exportez le journal de l'application. Le journal nous permet de retracer ce qui est arrivé au fichier. Consultez Exporter un fichier journal dans l'application Plaud pour connaître les étapes.
Si le problème persiste
Si vous ne trouvez toujours pas le fichier après toutes les vérifications ci-dessus, envoyez une demande et regroupez les éléments suivants dans un seul message pour que notre équipe d'assistance puisse investiguer sans échanges supplémentaires :
- L'adresse e-mail du compte, votre méthode de connexion (Apple, Google ou e-mail) et le modèle de l'appareil lié à l'enregistrement
- La date, l'heure avec le fuseau horaire et la durée approximatives de l'enregistrement manquant, ainsi que le nombre de fichiers manquants
- Tout changement récent que vous avez remarqué, comme une reconnexion, une mise à jour de l'application mobile, un changement de téléphone ou une réinstallation
- La version de votre Plaud App, le fichier journal exporté et une capture d'écran de la liste des fichiers où l'enregistrement devrait apparaître