Présentation
Cet article vous indique quelle équipe Plaud traite les demandes liées à la confidentialité, à la sécurité et aux questions juridiques, et comment contacter chacune d'elles.
Qui contacter au sujet de la confidentialité ou de mes données personnelles ?
Écrivez à privacy@plaud.ai. Notre équipe Confidentialité répond aux questions portant sur vos données personnelles et sur nos pratiques de protection des données, notamment :
- Les droits des personnes concernées : accès, export, rectification ou suppression de vos données
- Les questions sur la politique de confidentialité, le traitement des données, leur partage et l'accès par des tiers
- Les sujets de conformité réglementaire, comme le RGPD (GDPR), le CCPA et HIPAA
- Les lieux de stockage des données, le chiffrement, les transferts transfrontaliers, les sous-traitants et les durées de conservation
- Les questions générales sur la façon dont nous protégeons les données et réagissons aux incidents
Où trouver vos certifications de conformité et vos rapports d'audit ?
Rendez-vous sur notre Trust Center. Vous y trouvez la liste de nos documents de conformité : le rapport SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 27701, GDPR, HIPAA et EN 18031.
Pour consulter un rapport, sélectionnez-le sur le Trust Center, choisissez Continue, puis remplissez le court formulaire de demande d'accès. Vous n'avez pas besoin d'écrire à l'équipe Confidentialité au préalable.
Proposez-vous un accord de traitement des données (DPA) ?
Oui, et vous n'avez aucune demande à faire. Notre DPA intègre les clauses contractuelles types et fait automatiquement partie des Conditions générales de service commerciales : en acceptant ces conditions, vous acceptez aussi le DPA. Vous pouvez en lire le texte intégral sur la page Avenant relatif au traitement des données.
Qui contacter en cas de problème de sécurité ?
Écrivez à security@plaud.ai. Notre équipe Sécurité traite les signalements de problèmes de sécurité précis, notamment :
- Les vulnérabilités et les bugs, y compris la divulgation responsable et les résultats de tests d'intrusion
- Les signalements de données utilisateur potentiellement exposées ou accessibles à des personnes non autorisées
- Les comptes compromis : connexions non autorisées ou piratage de compte
Si votre question porte sur la protection des données en général, écrivez plutôt à l'équipe Confidentialité. Si vous signalez un problème précis que vous avez identifié, écrivez à l'équipe Sécurité.
Qui contacter pour les questions juridiques ?
Écrivez à legal@plaud.ai. Notre équipe Juridique traite les sujets suivants :
- Les conditions d'utilisation, les contrats de service et les questions contractuelles
- La propriété intellectuelle : droits d'auteur, notifications DMCA et marques
- Les demandes des autorités, les citations à comparaître et les décisions de justice
- Les autres sujets de conformité, comme le contrôle des exportations et les sanctions
Je ne sais pas quelle équipe contacter, que faire ?
Écrivez à privacy@plaud.ai. L'équipe Confidentialité examine votre demande et la transmet en interne à l'équipe compétente : rien ne se perd.
Dois-je d'abord passer par le support ?
Non. Écrivez directement à l'équipe concernée. Nos agents du support ne peuvent pas répondre aux questions de confidentialité, de sécurité ou juridiques au nom de ces équipes, et ils ne transfèrent pas les demandes. Contacter l'équipe directement reste donc le chemin le plus rapide vers une réponse.
D'autres questions ?
Envoyez-nous une demande : notre équipe support vous répond sous 24 heures les jours ouvrés.