Symptômes
- Vous avez payé un abonnement Plaud AI, mais votre compte n'affiche toujours aucun abonnement actif.
- Les avantages de l'abonnement, comme les minutes de transcription ou les fonctionnalités IA premium, manquent après l'achat.
Étapes
- Vérifiez où vous avez acheté l'abonnement. La solution dépend du canal d'achat : le site officiel (plaud.ai), l'App Store ou Google Play, ou Plaud Web.
- Achat sur le site officiel : activez d'abord votre abonnement. Les abonnements achetés sur plaud.ai ne s'activent pas automatiquement. Ouvrez l'e-mail « Subscription Activation » envoyé après le paiement et cliquez sur Activate Your Plaud. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, recherchez « Plaud » dans votre boîte de réception et vérifiez le dossier spam ; l'e-mail est envoyé à l'adresse saisie lors du paiement. Pour la procédure complète, consultez Comment activer un abonnement Plaud acheté sur plaud.ai ?
Si l'activation échoue, la commande a peut-être déjà été activée par un autre compte Plaud, ou votre compte a peut-être déjà un abonnement actif. Un compte Plaud ne peut activer qu'un seul abonnement. Consultez Pourquoi l'activation de mon abonnement a-t-elle échoué sur le centre d'activation du site officiel ?
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Plaud avec la même méthode de connexion. L'abonnement appartient au compte Plaud qui l'a activé, et l'adresse e-mail saisie lors du paiement peut différer de celle de votre compte Plaud. Si vous avez plusieurs comptes Plaud, ou si vous vous connectez avec différentes méthodes (e-mail, Google ou Apple), l'abonnement peut être actif sur un autre compte. La connexion par e-mail et mot de passe et la connexion via Google ou Apple sont traitées comme des comptes distincts, même si l'adresse e-mail semble identique ; veillez donc à utiliser la même méthode de connexion sur toutes les plateformes. Connectez-vous à Plaud Web avec le compte utilisé pour l'activation, ouvrez le Membership Center et vérifiez que le statut indique Active.
- Achat via l'App Store ou Google Play : vérifiez l'abonnement dans la boutique. Ouvrez la liste de vos abonnements App Store ou Google Play et vérifiez que l'abonnement Plaud est actif et que le paiement a abouti. Assurez-vous ensuite d'être connecté au même compte Plaud que celui utilisé dans la Plaud App lors de la souscription.
- Achat via l'App Store ou Google Play : utilisez Réstituer l'achat dans la Plaud App. Dans la Plaud App, touchez Plus de détails sur la carte d'abonnement en haut de l'écran d'accueil. Sur la page Offre actuelle, sous Facturation et support, touchez Réstituer l'achat. Cette action resynchronise l'abonnement de la boutique avec le compte Plaud auquel vous êtes connecté ; vérifiez donc qu'il s'agit du compte utilisé lors de la souscription.
- Reconnectez-vous et attendez la synchronisation du statut. Si l'abonnement de la boutique est actif mais que votre abonnement ne s'affiche toujours pas, déconnectez-vous de la Plaud App, reconnectez-vous avec la même méthode de connexion que celle utilisée lors de la souscription, puis vérifiez de nouveau la page d'abonnement. Comptez jusqu'à 10 minutes pour que le statut de l'abonnement se mette à jour.
- Achat sur Plaud Web : vérifiez si la vérification du paiement a échoué. Si votre paiement via Stripe s'est arrêté à une vérification supplémentaire, l'abonnement n'a pas abouti. Consultez Échec de l'abonnement lors de la vérification du paiement
Si le problème persiste
Envoyez une demande en joignant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Le canal d'achat et le numéro de commande ou le reçu de paiement
- L'adresse e-mail du compte Plaud utilisé pour vous connecter
- Une capture d'écran du statut de votre Membership Center