Symptômes
- L'application Plaud App affiche « Unable to connect due to the mainland issue » lorsque vous liez ou connectez un appareil.
- Un appareil acheté en Chine continentale ne peut pas être lié à la version internationale de la Plaud App.
Étapes
-
Vérifiez si votre appareil est une version chinoise (CN)
Repérez le numéro de série (SN) sur l'emballage de l'appareil ou dans la Plaud App pendant la liaison. Cette règle s'applique à tous les modèles : Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin et Plaud NotePin S.
- Si votre SN contient la lettre A (généralement en 5e position, parfois à la fin), votre appareil est une version chinoise (CN).
- Si votre SN contient la lettre B, votre appareil est une version internationale (Global).
- Si votre SN est composé uniquement de chiffres, sans lettre, il provient d'un lot de production plus ancien. Le SN ne permet pas de déterminer la version. Passez directement à la dernière étape et envoyez-nous votre SN : nous le vérifierons pour vous.
-
Utilisez l'application correspondant à la version de votre appareil
Les appareils se connectent et se lient uniquement via la Plaud App. Les appareils version chinoise (CN) fonctionnent uniquement avec la Plaud App de la région Chine, et les appareils version internationale (Global) fonctionnent uniquement avec la Plaud App internationale. Il s'agit d'une conception régionale fondée sur les réglementations locales, et non d'un défaut de l'appareil. Un dépannage du Bluetooth ou des autorisations ne résoudra pas cette erreur.
- Appareil version chinoise (CN) : téléchargez l'application de la région Chine sur app.plaud.cn/download.
- Appareil version internationale (Global) : utilisez la Plaud App internationale.
-
Contactez l'équipe de la région Chine pour toute aide sur le compte et les données
Si vous avez un appareil version chinoise (CN), écrivez à support@plaud.cn. L'équipe de la région Chine peut vous aider à configurer le bon compte, à migrer vos données et à répondre à vos questions sur l'abonnement.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en incluant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Le numéro de série de votre appareil
- Une capture d'écran du message d'erreur
- La version de la Plaud App que vous utilisez