Symptômes
- L'écran ne s'allume pas et reste noir ou vide.
- L'appareil fonctionne normalement par ailleurs : il peut se charger, enregistrer et se connecter à l'application Plaud.
Étapes
- Vérifiez si l'écran est fissuré : si l'écran est fissuré, passez directement à la section ci-dessous.
- Vérifiez si l'appareil est tombé : si l'appareil est tombé récemment, notez quand cela s'est produit, puis passez à la section ci-dessous.
- Réinitialisez l'appareil : suivez les étapes de l'article Comment redémarrer le Plaud Note Pro ?. Si l'écran reste noir après la réinitialisation, passez à la section ci-dessous.
Si le problème persiste
Si l'écran reste noir après ces étapes, envoyez une demande en joignant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Une vidéo montrant l'écran noir pendant que l'appareil est allumé ou en cours d'enregistrement
- Si l'écran est fissuré ou si l'appareil est tombé
- Le numéro de série (SN) de votre appareil
- Votre numéro de commande ou votre facture
- Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone