Votre appareil Plaud se déconnecte sans cesse en Chine continentale ? Ce guide présente cinq solutions, de la plus simple à la plus avancée, pour les appareils version internationale (Global, dont le SN contient la lettre B) utilisés en Chine continentale. La cause la plus fréquente est une application obsolète ou une connexion Bluetooth faible, et non un blocage régional : la restriction logicielle liée à la région IP a été supprimée, donc l'application Plaud internationale fonctionne en Chine continentale sans VPN. Ce guide s'applique à tous les modèles : Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin et Plaud NotePin S.
Étapes
- Vérifiez que votre appareil est une version internationale (Global) : repérez le numéro de série (SN) sur l'emballage de l'appareil ou dans l'application Plaud. La règle matérielle liée à la région s'applique toujours : un appareil dont le SN contient la lettre B est une version internationale (Global) et se lie uniquement à l'application Plaud internationale ; un appareil dont le SN contient la lettre A est une version chinoise (CN) et se lie uniquement à l'application de la région Chine. Si votre SN contient la lettre B, votre appareil fonctionne avec l'application Plaud internationale partout, y compris en Chine continentale. Consultez Où trouver le numéro de série (SN) de votre appareil Plaud ? Si votre SN contient la lettre A, consultez Erreur « Unable to connect due to the mainland issue » (appareil version chinoise CN)
- Mettez à jour l'application Plaud : mettez à jour l'application Plaud internationale vers la dernière version, puis redémarrez l'application Plaud et reconnectez l'appareil. Vous n'avez pas besoin de VPN : la restriction logicielle liée à la région IP a été supprimée, et l'application Plaud n'est plus limitée par la localisation de votre adresse IP.
- Vérifiez les autorisations Bluetooth : dans les réglages système de votre téléphone, vérifiez que le Bluetooth est activé et que l'application Plaud dispose des autorisations Bluetooth et Appareils à proximité.
- Chargez l'appareil pendant 15 minutes : une batterie faible peut rendre la connexion instable. Chargez l'appareil pendant au moins 15 minutes, puis réessayez.
- Réinitialisez l'appareil et reconnectez-le : maintenez le bouton d'enregistrement enfoncé pendant 15 secondes pour réinitialiser l'appareil. Gardez ensuite l'appareil près de votre téléphone et associez-le de nouveau dans l'application Plaud.
Si le problème persiste
Une instabilité persistante peut venir de l'environnement réseau, du firmware ou de facteurs liés au compte, qui demandent une analyse par nos spécialistes. Envoyez une demande en joignant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- le numéro de série (SN) de votre appareil ;
- le modèle de votre téléphone et la version de son système, ainsi que la version de l'application Plaud ;
- une courte vidéo montrant la déconnexion.