Si la mise à niveau se bloque, échoue ou signale un espace de stockage insuffisant, vos données restent en sécurité tant que l'application mobile Plaud reste installée. Ce guide présente quatre étapes, dans l'ordre : conserver l'application installée, libérer de l'espace de stockage, réessayer sur un réseau stable et exporter les fichiers locaux en solution de secours. Un espace de stockage insuffisant sur le téléphone est la cause la plus fréquente.
Étapes
- Conservez l'application mobile Plaud installée : quoi qu'il arrive, ne désinstallez pas l'application mobile. Vos données ne sont pas perdues tant que l'application mobile reste installée ; désinstaller l'application pendant la mise à niveau supprime définitivement les enregistrements qui n'ont pas encore été migrés.
- Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone si on vous le demande : l'écran d'erreur indique l'espace nécessaire. Libérez au moins cet espace, puis touchez Réessayez.
- Réessayez sur un réseau stable : connectez-vous à un réseau Wi-Fi fiable, gardez l'application mobile ouverte au premier plan, puis réessayez. Le contenu dans le cloud est en sécurité ; seuls les fichiers locaux attendent leur migration.
- Exportez les fichiers locaux en solution de secours : si la migration locale continue d'échouer, utilisez Exporter les enregistrements lorsque l'option est proposée. L'application mobile indique le nombre de fichiers et l'espace nécessaires. Réimportez-les ensuite avec le bouton d'ajout de l'écran d'accueil.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- La version de votre application mobile et le modèle de votre téléphone
- Une capture d'écran de l'écran d'erreur
- Le journal d'erreurs (l'écran d'échec propose Envoyer le journal d'erreurs, qui le prépare automatiquement)
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.