Si Google Play n'met pas à jour l'application mobile Plaud, ou affiche « Installation impossible », « Un problème est survenu » ou « Incompatible », ce guide propose sept solutions pour les téléphones Android, de la plus simple à la plus approfondie. Une version d'Android ancienne est la cause la plus fréquente : les mises à jour nécessitent Android 7.0 ou version ultérieure.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore la version v3.30.x ou antérieure de l'application mobile Plaud ? Consultez Impossible de mettre à jour la Plaud App sur Google Play.
Étapes
- Vérifiez votre version d'Android : allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Version d'Android. Les versions récentes de l'application mobile Plaud ne prennent plus en charge Android 6.0 ; votre version installée continue de fonctionner, mais les mises à jour nécessitent Android 7.0 ou version ultérieure.
- Notez l'erreur exacte : relancez la mise à jour et faites une capture d'écran de tout message d'erreur.
- Vérifiez votre connexion : passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, puis réessayez.
- Libérez de l'espace de stockage : il est conseillé de disposer de quelques Go d'espace libre.
- Redémarrez le téléphone et réessayez
- Mettez à jour Google Play lui-même : mettez à jour le Google Play Store et les services Google Play.
- Videz le cache du Play Store : allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage, videz le cache, puis effacez les données, rouvrez l'application et réessayez.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Votre version d'Android
- La version de votre application mobile Plaud, si elle est visible
- Une capture d'écran de l'erreur Google Play
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.