Si une transcription, un résumé, un titre ou des points forts affichent un état d'échec, une nouvelle tentative suffit généralement à résoudre le problème, sans frais supplémentaires. Ce guide propose quatre vérifications, de la plus simple à la plus complète. Une connexion instable pendant l'envoi est la cause la plus fréquente.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore la version v3.30.x ou antérieure de l'application mobile Plaud ? Consultez Le résumé n'est pas généré ou a échoué.
Étapes
- Vérifiez votre connexion et actualisez : rouvrez le fichier avec une connexion stable. Les fichiers dont l'envoi a échoué sont renvoyés automatiquement.
- Relancez la partie en échec : chaque section en échec affiche une option pour réessayer. Relancer une génération en échec ne consomme pas de minutes de transcription supplémentaires, et il en va de même pour la régénération d'une transcription ou d'un résumé.
- Vérifiez vos minutes de transcription : si les minutes de transcription de votre forfait sont épuisées, la génération ne peut pas démarrer. Vérifiez vos minutes restantes, puis réessayez après leur réinitialisation ou après en avoir ajouté.
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Vérifiez l'audio : certains contenus audio ne permettent pas de produire tous les résultats, et le message d'erreur indique de quel cas il s'agit :
- Les enregistrements sans parole détectable affichent un état vide et ne peuvent pas être transcrits.
- Si le contenu est trop court pour un résumé, la transcription est conservée ; seul le résumé affiche une erreur.
- Si le contenu est trop long pour un résumé, la transcription est conservée ; ouvrez directement la transcription.
- Un audio dépassant la limite de transcription (24 heures) doit être divisé avant d'être transcrit.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les informations suivantes pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Le nom du fichier et la date de l'enregistrement
- La partie en échec (transcription, résumé, titre ou points forts) et le message d'erreur affiché
- La version de votre application mobile et le modèle de votre appareil
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.