Si un enregistrement est introuvable dans l'application mobile, il est généralement récupérable. Ce guide propose cinq vérifications, de la plus probable à la moins probable : confirmer la capture, vérifier le transfert et les horodatages, vérifier le compte et la synchronisation, effectuer une recherche et vérifier les autres appareils. Un transfert inachevé ou un compte différent connecté en est la cause la plus fréquente.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore la version v3.30.x ou antérieure de l'application mobile Plaud ? Consultez Fichier manquant dans la Plaud App.
Étapes
- Confirmez que l'enregistrement a bien été capturé : assurez-vous que l'appareil enregistrait (le voyant était allumé pendant la session). Ouvrez ensuite la Plaud App et connectez l'appareil afin que les enregistrements encore stockés dessus puissent être transférés vers votre compte.
- Vérifiez le transfert et les horodatages : confirmez que l'appareil a terminé le transfert. Recherchez un fichier correspondant à la durée de l'enregistrement ; lorsqu'un appareil n'a plus de batterie, son horloge s'arrête, ce qui peut décaler la date affichée du fichier.
- Vérifiez le compte et la synchronisation : connectez-vous au compte auquel l'appareil est associé et activez la synchronisation sur cloud privé afin que les fichiers soient synchronisés automatiquement.
- Effectuez une recherche et consultez l'historique d'utilisation : utilisez la recherche globale avec le nom ou le contenu du fichier. Si le fichier a été transcrit, votre utilisation du stockage peut aider à le retrouver : accédez à Paramètres > Synchronisation sur cloud privé > Gérer le stockage.
- Vérifiez les autres appareils et les changements récents : le fichier peut se trouver, non synchronisé, sur un autre téléphone ou une autre tablette utilisant le même compte ; ouvrez-y l'application mobile pendant quelques minutes avec une connexion stable. Notez toute reconnexion, mise à jour de l'application mobile, changement de téléphone ou réinstallation récents ; c'est un indice important.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en précisant les informations suivantes afin que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail de votre compte, votre méthode de connexion (Apple, Google ou e-mail) et le modèle de l'appareil
- La date approximative, l'heure avec le fuseau horaire, la durée et le nombre d'enregistrements manquants
- Tout changement récent (reconnexion, mise à jour, changement de téléphone, réinstallation), la version de votre application mobile Plaud, un fichier journal exporté et une capture d'écran de la liste de fichiers où l'enregistrement devrait apparaître
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.