Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si la création de votre compte n'aboutit pas, ce guide propose sept vérifications, des plus simples aux plus poussées : mettre à jour l'application mobile Plaud, vérifier votre réseau, utiliser la méthode avec laquelle vous vous êtes inscrit, et d'autres. Se connecter avec une méthode différente de celle utilisée à l'inscription est la cause la plus fréquente.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore la version v3.30.x ou antérieure de l'application mobile Plaud ? Consultez Impossible de se connecter ou de créer un compte Plaud.
Étapes
- Mettez à jour l'application mobile Plaud : installez la dernière version et réessayez.
- Vérifiez le réseau : passez du Wi-Fi au réseau mobile (ou inversement), ou essayez un autre réseau.
- Utilisez la méthode de connexion avec laquelle vous vous êtes inscrit : votre compte est associé à une adresse e-mail, à Google ou à Apple. La même adresse e-mail utilisée avec une autre méthode peut ouvrir un compte vide distinct ou échouer. Essayez chaque méthode, en commençant par celle de votre inscription. Consultez l'article sur les méthodes de connexion.
- Vous n'avez pas reçu de code de vérification ? Consultez l'article sur le code de vérification.
- Vous avez oublié votre mot de passe ? Consultez l'article sur le mot de passe oublié.
- Message de restriction à l'inscription : le message « Temporairement indisponible dans votre pays/région » correspond à une restriction de conformité, et non à une erreur de compte.
- Essayez Plaud Web : connectez-vous sur web.plaud.ai avec le même compte. Si Plaud Web fonctionne mais pas l'application mobile, réinstallez l'application mobile Plaud.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les informations suivantes pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Votre adresse e-mail ou votre fournisseur d'authentification unique (Google ou Apple)
- Si le problème concerne la connexion ou la création d'un nouveau compte
- Une capture d'écran de l'erreur exacte, ainsi que le modèle de votre téléphone, la version de son système d'exploitation et la version de l'application mobile Plaud
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.