Si votre liste d'enregistrements semble vide ou incomplète après la mise à niveau, les fichiers sont généralement encore en cours de migration en arrière-plan. Ce guide présente quatre vérifications, de la plus rapide à la plus approfondie : laisser le temps à la migration, vérifier votre réseau, chercher dans les nouveaux espaces de fichiers, et vérifier la corbeille et l'état de la synchronisation. Une migration en arrière-plan encore en cours est la cause la plus fréquente.
Étapes
- Laissez le temps à la migration : les fichiers locaux sont migrés en arrière-plan après la mise à niveau, la liste peut donc se remplir progressivement. Gardez l'application mobile installée et revenez vérifier plus tard.
- Vérifiez votre réseau : une connexion faible peut charger l'écran d'accueil dans un état limité. Connectez-vous à un réseau stable, puis fermez et rouvrez l'application mobile.
- Cherchez au bon endroit : les fichiers sont désormais classés dans de nouveaux espaces : les enregistrements de réunion apparaissent dans la vue Accueil, et les autres fichiers dans la Bibliothèque et ses dossiers. Utilisez la recherche globale pour retrouver un fichier précis par son nom ou son contenu.
- Vérifiez la corbeille et l'état de la synchronisation : assurez-vous que le fichier n'a pas été supprimé, et vérifiez que la synchronisation sur cloud privé était activée avant la mise à niveau pour les fichiers créés sur un autre appareil.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Le nom ou la date approximative d'un enregistrement manquant
- Si la synchronisation sur cloud privé était activée avant la mise à niveau
- Le journal d'erreurs de l'application mobile
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.