Si votre code à 6 chiffres est refusé, si le téléphone contenant votre application d'authentification est perdu ou si votre compte est temporairement bloqué, ce guide propose cinq solutions, de la plus simple à la plus complète. Une horloge d'appareil désynchronisée est la cause la plus fréquente des codes refusés.
Étapes
- Vérifiez l'horloge de votre appareil : les codes d'authentification dépendent d'une heure exacte. Réglez l'horloge de votre téléphone sur l'heure automatique du réseau, puis essayez le code le plus récent.
- Utilisez un nouveau code : les codes changent toutes les 30 secondes. Attendez un nouveau code et saisissez-le rapidement.
- Passez à une méthode de secours : touchez Choisir une autre méthode sur l'écran de vérification, puis choisissez le code de vérification par e-mail (s'il est activé) ou un code de secours (code de récupération). Chaque code de secours ne fonctionne qu'une seule fois.
- Attendez la fin d'un blocage temporaire : cinq échecs en 15 minutes bloquent la connexion pendant 15 minutes, et l'écran affiche un compte à rebours (« Trop de tentatives. Réessayez dans … »). Le compteur est lié à votre compte : changer de navigateur ou d'appareil ne le réinitialise pas. Patientez, puis réessayez avec le bon code. La vérification avant une action sensible (par exemple, modifier votre mot de passe ou désactiver la vérification en deux étapes) dispose de son propre compteur distinct : cinq échecs bloquent les actions sensibles pendant 15 minutes, mais vous pouvez toujours vous connecter et utiliser Plaud normalement pendant ce temps.
- Récupérez l'accès sans aucune méthode : si vous avez perdu votre application d'authentification et n'avez aucun code de secours, touchez Obtenir de l'aide pour la vérification sur l'écran de vérification et contactez notre équipe d'assistance. Après un examen manuel, l'assistance réinitialise votre vérification en deux étapes pour que vous puissiez vous connecter et la configurer à nouveau.
Si le problème persiste
Envoyez une demande et indiquez les informations suivantes pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail de votre compte Plaud
- Les méthodes de vérification en deux étapes que vous aviez activées
- Une description de ce qui se passe lorsque vous saisissez un code, avec une capture d'écran si possible
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.