La connexion à Plaud Web échoue ou vos identifiants ne sont pas acceptés ? Ce guide présente 4 vérifications, classées de la cause la plus fréquente à la moins fréquente : une adresse incorrecte ou une méthode de connexion différente de celle de l'inscription. Valable pour Plaud Web dans tous les navigateurs.
S'applique à : v4.0.x et versions ultérieures. Vous utilisez encore Plaud Web en v3.30.x ou antérieure ? Consultez Impossible de se connecter à Plaud Web.
Étapes
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Vérifiez l'adresse
Utilisez web.plaud.ai pour accéder à Plaud Web, et non www.plaud.ai (le site officiel).
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Utilisez la méthode de connexion choisie à l'inscription
Une même adresse e-mail utilisée avec une autre méthode peut échouer ou ouvrir un compte vide. Essayez l'e-mail, Google et Apple, en commençant par celle que vous utilisez dans l'application mobile Plaud.
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Réinitialisez votre mot de passe
Si besoin, sélectionnez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Vous pouvez aussi sélectionner Se connecter avec un code pour vous connecter avec un code à usage unique envoyé par e-mail.
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Validez la 2FA
Si la 2FA est activée, gardez votre application d'authentification ou une méthode de secours à portée de main. Consultez les articles sur la 2FA dans la section consacrée à l'application mobile Plaud.
Si le problème persiste
Soumettez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse mener son enquête :
- Votre adresse e-mail ou votre fournisseur SSO
- L'URL exacte et le message d'erreur, avec une capture d'écran
- Votre navigateur et sa version
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.