Code d'authentification refusé, téléphone perdu ou compte temporairement bloqué lors de la connexion à Plaud Web ? Suivez ces 5 étapes, classées de la cause la plus fréquente à la moins fréquente : l'horloge de votre téléphone n'est pas synchronisée. Cette procédure concerne la vérification en deux étapes sur Plaud Web.
Étapes
- Vérifiez l'horloge de votre téléphone : les codes d'authentification dépendent d'une heure exacte. Réglez l'horloge du téléphone sur lequel fonctionne votre application d'authentification sur l'heure réseau automatique, puis essayez le code le plus récent.
- Utilisez un nouveau code : les codes changent toutes les 30 secondes. Attendez un nouveau code et saisissez-le rapidement.
- Passez à une méthode de secours : cliquez sur Sélectionner une autre méthode sur l'écran de vérification, puis choisissez le code de vérification par e-mail (s'il est activé) ou un code de secours. Chaque code de secours ne fonctionne qu'une fois.
- Attendez la fin d'un blocage temporaire : cinq tentatives échouées en 15 minutes bloquent la connexion pendant 15 minutes, et l'écran affiche un compte à rebours (« Trop de tentatives. Réessayez dans … »). Le compteur est lié à votre compte : changer de navigateur ou d'appareil ne le réinitialise pas. Patientez, puis réessayez avec un code correct. La vérification avant une action sensible (comme la modification de votre mot de passe ou la désactivation de la vérification en deux étapes) dispose de son propre compteur : cinq échecs bloquent les actions sensibles pendant 15 minutes, mais vous pouvez toujours vous connecter et utiliser Plaud normalement pendant ce temps.
- Récupérez l'accès sans aucune méthode : si vous avez perdu votre application d'authentification et n'avez aucun code de secours, cliquez sur Obtenir de l'aide pour la vérification sur l'écran de vérification et contactez notre équipe d'assistance. Après un examen manuel, l'assistance réinitialise votre vérification en deux étapes afin que vous puissiez vous connecter et la configurer de nouveau.
Si le problème persiste
Soumettez une demande en indiquant les informations suivantes afin que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail de votre compte Plaud
- Les méthodes de vérification en deux étapes que vous aviez activées
- Une description de ce qui se passe lorsque vous saisissez un code, avec une capture d'écran si possible
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.