Les enregistrements visibles dans l'application mobile Plaud n'apparaissent pas sur Plaud Web ? Effectuez 4 vérifications dans l'ordre, en commençant par les deux causes les plus fréquentes : un compte différent et la synchronisation sur cloud privé désactivée. Cet article concerne la synchronisation de l'application mobile vers le Web.
S'applique à : v4.0.x et versions ultérieures. Vous utilisez encore Plaud Web en v3.30.x ou antérieure ? Consultez Les fichiers ne se synchronisent pas sur Plaud Web.
Étapes
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Vérifiez le compte
Connectez-vous au Web avec exactement le même compte et la même méthode que dans l'application mobile.
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Activez la synchronisation sur cloud privé
La synchronisation doit être activée dans l'application mobile Plaud. Sans elle, les enregistrements de l'application mobile restent sur le téléphone.
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Patientez et actualisez
Laissez quelques minutes aux nouveaux fichiers sur un réseau stable, actualisez la page, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
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Changez de réseau
Les pare-feu d'entreprise peuvent bloquer la synchronisation. Essayez avec un point d'accès mobile pour écarter cette cause.
Si le problème persiste
Soumettez une demande en indiquant les informations suivantes afin que notre équipe d'assistance puisse mener l'enquête :
- L'adresse e-mail de votre compte et votre méthode de connexion, avec une capture d'écran de votre réglage de synchronisation sur cloud privé
- Les noms et les dates des fichiers manquants
- Les modifications récentes (nouvelle connexion, mise à jour, changement de téléphone), la version de votre application mobile et un journal exporté
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.