Le Membre ne peut pas accéder à l'espace de travail après l'invitation : l'e-mail d'invitation est introuvable, le mauvais espace de travail s'affiche après la connexion, ou l'accès est refusé. Ce guide propose 3 étapes pour le Membre et 3 étapes pour l'Admin, dans l'ordre, de la vérification du dossier spam au renvoi de l'invitation. Il concerne les invitations Plaud Team, et la cause la plus fréquente est une connexion avec une adresse e-mail différente de celle qui a été invitée.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Le Membre ne peut accéder à l'espace de travail après l'invitation.
Étapes pour résoudre le problème
Pour le Membre :
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Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
Cherchez un e-mail de Plaud ayant pour objet : « [Nom de l'expéditeur] vous a invité à rejoindre [Nom de l'espace de travail] sur Plaud Team ». Les e-mails d'invitation peuvent parfois arriver dans le dossier spam.
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Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
L'invitation est liée à une adresse e-mail précise. Si vous vous êtes inscrit à Plaud avec une autre adresse, vous ne verrez pas l'espace de travail. Vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation.
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Changez d'espace de travail
Si vous êtes déjà connecté, basculez vers l'espace de travail Team :
- Sur Plaud Web : cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale et sélectionnez l'espace de travail Team dans la liste.
- Dans l'application mobile Plaud : appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur droit, accédez à Paramètres → Espace de travail actuel, puis sélectionnez l'espace de travail Team dans le panneau Changer d'espace de travail.
Pour l'Admin :
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Vérifiez les invitations en attente
Connectez-vous à Plaud Web et accédez à Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Membres et rôles → onglet En attente. Si le Membre n'a pas reçu l'e-mail, ouvrez le menu ⋯ sous Actions et cliquez sur Renvoyer l'invitation pour envoyer une nouvelle invitation.
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Vérifiez l'adresse e-mail
Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée dans l'invitation d'origine est correcte. Si ce n'est pas le cas, annulez l'invitation et renvoyez-la à la bonne adresse.
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Demandez d'abord au Membre de créer un compte
Si le Membre ne peut pas recevoir d'e-mails à l'adresse invitée, demandez-lui de créer d'abord un compte Plaud, puis envoyez une nouvelle invitation à l'adresse e-mail de son compte Plaud.
Si le problème persiste
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Indiquez les informations suivantes :
- L'adresse e-mail qui a été invitée
- Le nom de l'espace de travail
- Si l'e-mail d'invitation a été reçu ou non
- Une capture d'écran de tout message d'erreur
Encore des questions ?
Envoyez une demande et notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.